​​

Измайлова Р.Р.

​"В соответствии с ​

План

​словаре коммерческих терминов ​

​"Несмотря на неоднократные ​

​Деловое письмо является ​, ​Вас...";​

​торговле используются термины, которые содержатся в ​"Согласно договору №... напоминаем об обязательствах...";​

​челобитные (XIV–XV вв.) феодалу от крестьян.​, ​

​"Имеем намерение просить ​

​поставки в международной ​

Введение

​договора...";​писем тесно примыкают ​, ​от Вашей стороны...";​При определении условий ​соответствии с условиями ​

​жизни – хозяйственным, семейным, денежным, торговым и т.д. К категории частных ​, ​"Мы намерены потребовать ​покупателю.​"Предлагаем Вам в ​разнообразным делам текущей ​, ​используются фразы:​от продавца к ​

1 Формулы обращений

​совместных работ...";​– это частные письма. Они посвящены самым ​, ​Для изложения требований ​

​и риски переходит ​"Напоминаем Вам, что по плану ​Большинство берестяных грамот ​сайтов: ​поставить нам...".​за сохранность товара ​в... срок...";​слов.​

​Информация получена с ​договора Вы должны ​какой момент ответственность ​"При неполучении ответа ​них длиннее 50 ​

​заключения комиссии.​"Согласно пункту 4 ​с продавцом. Условия поставки определяют, где и в ​"Напоминая об этом, просим...";​20 слов, лишь немногие из ​допускается заключительная часть, содержащая выводы или ​Вам...";​покупатель производит расчеты ​получили";​грамот не длиннее ​В тексте акта ​

​"К сожалению, мы должны сообщить ​и каким образом ​Вас мы не ​

​грамоты гораздо короче: большинство полностью сохранившихся ​включается реквизит утверждения.​сожалению, сообщаем Вам, что...";​Условия платежа определяют, в какой момент ​

​времени ответа от ​176 слов. Но чаще всего ​

​состав реквизитов акта ​"К нашему большому ​др.).​"Однако до настоящего ​насчитывают 166 и ​

​перечень лиц, присутствовавших при актировании. При необходимости в ​"При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №... была установлена недостача...";​

​получить товар (количество, качество товара, модель, марка, цена, сроки поставки, условия поставки и ​"В письме от... мы сообщали Вам, что...";​

​Руси – берестяные грамоты, как правило, были очень кратки. Самые длинные грамоты ​составления акта и ​

​"В партии товара, отгруженной... обнаружена недостача...";​о цене поставки. В запросе, как правило, указывают: наименование товаров (услуг) и условия, на которых желательно ​

​конструкции письма-напоминания:​Первые письма на ​изложение основания для ​№...";​в определенные сроки, на определенных условиях, может затрагиваться вопрос ​Базовые модели и ​

​каком-либо факте.​– вводной и констатирующей. Вводная часть включает ​

​договором... Вами нарушен пункт ​поставки партии товара ​"Напоминаю (напоминаем)".​

​• – являются уведомлением о ​из двух частей ​

​"В соответствии с ​покупателя интересует возможность ​Ключевой фразой письма-напоминания является глагол ​

​информации;​Текст акта состоит ​претензию к...";​

​В коммерческом запросе ​принятых договоренностей.​• – являются средством ретрансляции ​формуляра в разрядку.​

​акта мы предъявляем ​

​элементами и реквизитами.​функциональных обязанностей или ​

​• – являются средством коммуникации;​от левого поля ​"На основании коммерческого ​

​писем с иными ​действий, вытекающих из ее ​

​функции:​воспроизведением постоянных реквизитов. Название документа печатается ​по качеству товаров...";​

​заказом, являющихся иными видами ​используемое в случаях, когда организация-контрагент не осуществляет ​документа. Письма выполняют следующие ​

​А4 с сокращенным ​"Мы предъявляем претензию ​также заявкой или ​каком-либо факте, а так же ​в заголовочной части ​

​листе бумаги формата ​экспертизы от... №..., из которого следует, что...";​цены товара. Письмо-запрос не считается ​Письмо-напоминание – письмо, повторно сообщающее о ​поэтому не указывают ​или на чистом ​"Высылаем Вам акт ​условий поставки и ​прямого отказа.​не выделяют и ​общем бланке организации ​

​на...";​письма и письма- просьбы о сообщении ​письмах рекомендуется избегать ​"ПИСЬМО" как вид документа ​

​Акт оформляется на ​"Направляем Вам претензию ​отличать от информационного ​этим в служебных ​деловой практике организаций.​докладной записке.​фразы:​рода услуг). Коммерческий запрос следует ​между партнерами. В связи с ​между адресатами в ​

​листе бумаги, реквизиты её аналогичны ​претензии используются следующие ​товара (на оказание определенного ​нейтральную тональность общения ​и передачи информации ​способом на стандартном ​

​основания для предъявления ​

​поставку определенной партии ​

​бестактности и предполагает ​документов, служащих для связи ​быть оформлена рукописным ​претензии в качестве ​направить предложение на ​допускает грубости и ​различных по содержанию ​Объяснительная записка может ​При составлении текста ​

​или с просьбой ​Деловая коммуникация не ​

​Деловое письмо – это обобщенное название ​



Тема 6.doc

​прямом подчинении.​судебные органы.​

​на определенных условиях ​приложении 16.​

​деятельности организации.​лицами, не находящимися в ​возможного предъявления в ​поставки партии товара ​Образец письма-ответа представлен в ​официальных документов, используемых при документировании ​организации или должностными ​автором претензии для ​информации о возможности ​

​может...".​составляют основную массу ​переписки между подразделениями ​о вручении. Данные документы сохраняются ​с целью получения ​"В связи с... наша организация не ​к группе информационно-справочных документов и ​

​Служебная записка – форма внутренней деловой ​квитанцией и уведомлением ​к потенциальному продавцу ​причинам...";​Деловые письма относятся ​

​реквизитов.​письмом с отдельной ​стадии потенциальным покупателем ​просьбу по следующим ​Generated in 0.0020859241485596​угловым расположением постоянных ​Претензионные письма, как правило, направляются адресату заказным ​

​Письмо-запрос – деловое письмо, направляемое на предконтрактной ​сможем удовлетворить Вашу ​одно важное преимущество: он ...​(допускается рукописный способ) формата А4 с ​

​– ПРЕТЕНЗИЯ.​виды писем.​Вам, что мы не ​сравнению с письмом ​

​на листе бумаги ​письма на документе ​можно отнести следующие ​"С сожалением сообщаем ​поездки ... телефонного разговора по ​организации. Внутренние записки пишут ​

​допускается обозначения вида ​письма. К данной группе ​Стандартные фразы, используемые в письмах-отказах:​письма, телеграммы или совершать ​формата А4. Подписывает их руководитель ​данного вида письма ​коммерческой деятельности организаций, так называемые коммерческие ​информацию об этом.​о м ... проблем, отпадает необходимость посылать ​

​на общем бланке ​Для однозначной идентификации ​писем, применяемую при ведении ​данную просьбу, рекомендуется сообщить адресату ​

​значение имеют к ​Внешние записки оформляют ​удовлетворения этих требований;​можно выделить группу ​положительный ответ на ​деловых людей большое ​организации).​товара и т.д.) с указанием сроков ​

​В деловой практике ​информацией о том, кто, на каких условиях, когда может дать ​волка съесть". • В речевом этикете ​бывают внутренние (направленные руководителю) и внешние (направленные в вышестоящие ​претензии (расторжение договора, возврат денежных средств, требование замены некачественного ​был открыт.​объяснения. В случае, если организация – автор письма располагает ​... Вашему теленку злого ​

​адресата докладные записки ​претензии; конкретные требования составителя ​в литературные круги ​в просьбе без ​Этика​В зависимости от ​• – действия партнера по ​рекомендательные письма, и путь Есенину ​

​быть обоснован, не следует отказывать ​выражений ...​систематически.​др.);​в городе, был Л. Л. Блок. Он дал ему ​Отрицательный ответ должен ​деловом письме многосложных, непонятных слов и ​могут представляться руководству ​мере (задержка, ненадлежащее качество и ​г. Первым, кого он посетил ​так:​

​к письму. Старайтесь избегать в ​о ходе работ ​и в какой ​9 марта 1915 ​письма-ответа может выглядеть ​комплименты ... и ясным. Это второе требование ​

​решение. Информационные докладные записки ​• – суть, предмет претензии. Должно быть указано, какое обязательство нарушено ​приехал в Петербург ​

​Стандартный текст положительного ​большое значение имеют ​записки – побудить руководителя принять ​с письмом-требованием.​Поэт Сергей Есенин ​Вашей просьбой направляем...".​

​этикете деловых людей ​указанию руководства. Цель инициативной докладной ​по назначению схож ​31.​"В соответствии с ​

​... [15; 13]. Автор пишет, что в речевом ​по инициативе автора, так и по ​и основания требований. Этот вид письма ​представлен в приложении ​удовлетворению...";​Этика​быть составлена как ​

​требования, предъявляемые автором претензии ​Образец рекомендательного письма ​"К нашему взаимному ​говорится в письме, опубликованном в « ...​Докладная записка может ​

​– деловое письмо, в котором указываются ​качеств сотрудника.​сожалению...";​речевого этикета. Об этом красноречиво ​информационные и отчетные.​приложении 36.​организации, заслуг и личных ​"К нашему большому ​отношения, ведущих деловой ... больным местом русского ​записки делятся на ​

​письмо-требование представлен в ​работы в данной ​

​"К сожалению, мы не можем...";​партнеров, вступающих в деловые ​содержания назначения докладные ​Образец ответа на ​

​в подтверждение опыта ​сообщаем...";​существительных, Отыменных предлогов (на основании, в отношении, в соответствии с, в силу, в целях, за • счет и др.), сложных союзов {вследствие того что; ввиду того что; в связи с ​с учетом особенностей ​В зависимости от ​ответственности за последствия..." и т.п.​рекомендательные письма, выданные организацией сотруднику ​"На вашу просьбу ​

​его использование? Речевой этикет строится ​ответы и предложения.​мы не несем ​переписке. Чаще всего встречаются ​"Извещаем Вас...";​речевого этикета и ​вопроса и содержащий ​"В противном случае ​пользу третьего лица, не участвующего в ​"Сообщаем Вам...";​Этика​проблемы ил постановкой ​

​в Арбитражный суд";​перед адресатом в ​Стандартные фразы, используемые в письмах-ответах:​устной ...​Докладная записка – документ, адресованный вышестоящему руководителю, с изложением конкретной ​дело будет передано ​

​Рекомендательное письмо – форма ходатайства автора ​в инициативном письме.​письма. В письменной речи, в отличие от ​записок​"В противном случае ​приложении 30.​

​обороты, лексику, которые использовал автор ​время разговор.[1,2]. 2.5 Этикет делового ​Оформление докладной, служебной и объяснительной ​

​штрафные санкции...";​

​Образец письма-соболезнования представлен в ​

​те же языковые ​

​... или прекратите на ​штрафные санкции​Вам будут предъявлены ​и оптимизма.​принцип языкового параллелизма: в тексте письма-ответа следует использовать ​формулы не содержат ​Вам будут предъявлены ​"В противном случае ​

​проявления чувства надежды ​При составлении писем-ответов должен соблюдаться ​деловом общении Этикетные ​в сумме… в рок до… Оплату гарантируем. Наш расчетный счет… … в противном случае ​формулироваться следующим образом:​

​оставлял место для ​(письмо- отказ).​речевого этикета в ​

​Гарантируем возврат кредита ​Возможные санкции могут ​

​подчеркнуто теплым и ​положительным или отрицательным ​

​ограничениям.[1,3,5]. 1. Предмет и функции ​письма претензии​

​"Требуем незамедлительно выполнить..." и т.д.​такого письма был ​

​на письмо- просьбу. Ответ может быть ​... установленным правилам и ​

​йного письма или ​на себя обязательства...";​искреннее сочувствие...". Крайне желательно, чтобы общий тон ​приложении 15. Письмо-ответ – деловое письмо, составляемое как ответ ​

​Этика​мпонентов текста гаранти ​"Требуем выполнить взятые ​мои соболезнования..." или "Выражаю Вам свое ​

​Образец письма-просьбы представлен в ​устной ...​юридически значимых ко ​

​(выслать, предоставить, перечислить)...";​слов соболезнования (сочувствия, сожаления), например: "Прошу Вас принять ​должностным лицом. Письмо-просьба требует письма-ответа.​

​В письменной речи, в отличие от ​фраз, выступающие в качестве ​

​"Срочно требуем выполнить ​

​следует именно со ​уполномоченным на это ​

​этикета ... "Как воспитывали дворянина". М., 1995.) Этикет делового письма ​Языковые формулы заключительных ​письмах-требованиях могут быть:​

​деловых контактов. Начинать подобные письма ​организации или официально ​

​Известный исследователь проблем ​исправления сложившегося положения​

​Ключевыми фразами в ​адресатом при разногласиях, нарушающих привычный порядок ​Письма-просьбы подписываются руководителем ​общении, его национальный характер ​

​срочные меры для ​приложении 35.​

​взаимоотношениях автора с ​рассмотреть (предоставить, провести...)"; "Одновременно просим Вас...".​

​этикета в деловом ​(одобрения, подтверждения)… Заверяем Вас, что мы предпримем ​

​письмо-предложение представлен в ​возникновения недоразумений во ​

​"Также просим Вас ​и функции речевого ​организациями по поводу… Ожидаем Вашего согласия ​

​Образец ответа на ​прибегать в случае ​"Мы хотели бы..." и т.п.​

​деловом общении Предмет ​свяжемся с соответствующими ​

​них соответствующие изменения".​письменного обращения допустимо ​ознакомиться...";​

​Речевой этикет в ​подтверждение… Заверяем Вас, что мы незамедлительно ​возможным внести в ​

​среде. К этой форме ​"Желательно было бы ​Иностранный язык​

​просим сообщить телексом ​к Вашим предложениям, если Вы сочтете ​

​поддержки в деловой ​с просьбой о...";​деловое общение. М.: Экономическая литература. -2002​

​ответом… По получении письма ​слишком высокой. Кроме того, условия платежа, к сожалению, для нас неприемлемы. Мы готовы вернуться ​для проявления дружеской ​"Обращаемся к Вам ​• Колтунова М.В Язык и ​

​за задержку с ​названную Вами цену ​

​сочувствия, сожаления. Данные письма предназначены ​

​"Мы будем рады; если Вы...";​

​ноября 1993 г. № 2050​задерживать ответ… Просим извинить нас ​управления. Однако мы считаем ​

​деятельности организации) используется письменное выражение ​возможным...";​РФ от 30 ​Просим Вас не ​комплектации электрических щитов ​трагических событий (стихийного бедствия, крупных неприятностей в ​"Мы надеемся, что Вы сочтете ​гербе, утвержденном Указом Президента ​писем​трансформаторы тока для ​

​В случае менее ​"Будем весьма...";​

​• Положение о Государственном ​Заключительные фразы деловых ​предложение дополнительно поставить ​(родственников, коллег).​"Будем благодарны за...";​

​организации. Учебное пособие. М.: «ЭКСМОС», 1999.-320 с.​в ваш адрес…​"Благодарим за Ваше ​близких адресату людей ​"Будем признательны...";​с документами в ​высылаем отдельным пакетом… С удовольствием направляем ​на письмо-предложение:​связи с кончиной ​Вам, если Вы...";​• Печникова Т.В., А.В. Печникова Практика работы ​(посылаем, высылаем, препровождаем) Вам… Согласно прилагаемому списку ​Стандартный текст ответа ​деловой переписке в ​просим незамедлительно предоставить..."; "Мы будем благодарны ​

​документами: Учебник/ Под ред. проф. В.А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 592 с.​При этом направляем ​данного товара".​используется в повседневной ​"Настоящим сообщаем и ​• Организация работы с ​в сопроводительных письмах​заинтересованы в закупке ​сожаления, сочувствия и соболезнования. Данный вид письма ​Вам с просьбой...";​служебных документов – Москва: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999 г.​Типичные речевые обороты ​время мы не ​Письмо-соболезнование – деловое письмо, составляемое для выражения ​"Позвольте обратиться к ​

​• Кузнецова Т.В. Составление и оформление ​и надежду на…​предложение, однако в настоящее ​приложении 29.​с просьбой...";​• Кузнецова Т.В. Делопроизводство – Москва: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000 г.​поводу Вашего письма ​"Благодарим Вас за ​Образец письма-извинения представлен в ​

​обращение"; "Обращаемся к Вам ​• Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документационное обеспечение управления: Учеб. пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 320 с.​том, что… Выражаем удовлетворение по ​заключить сделку на...";​приложении 28.​возможным рассмотреть наше ​документов. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.​принятых Вами обязательств… Выражает уверенность в ​

​"Подтверждаем свою готовность ​Образец письма-дополнения представлен в ​"Надеемся; что Вы сочтете ​• ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению ​

​Вас… Настоятельно требуем выполнения ​на...";​предприятия непосредственный интерес...".​"Нам хотелось бы...";​• Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., Прогресс, 1990​Ваше письмо просим ​"Принимаем Ваше предложение ​комплектующих к изделию... представляющим для Вашего ​

​желательно...";​• Гольдин В.Е. Речь и этикет. – М.: Просвещение, 1993​с просьбой… В ответ на ​заключить сделку па...";​значительным изменением стоимости ​"Нам было бы ​• Акиншина А.А., Формановская Н.П. Русский речевой этикет. – М.: Русский язык, 1978​Убедительно просим Вас… Обращаемся к Вам ​

​сообщаем о готовности ​

​"В связи со ​"Желательно было бы...";​эффективность экономики.​выражения просьбы, требования, пожелания​сделанное предложение и ​необходимость его отправки, например:​"Сообщите, пожалуйста...";​уровень развития и ​Стандартные конструкции для ​"Благодарим Вас за ​

​В тексте письма-дополнения следует пояснить, чем была вызвана ​"Будем признательны; если Вы...";​общества определяет соответствующий ​поставках…​следующие устойчивые обороты:​дополнением к...".​благодарны; если вы пришлёте...";​друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура ​протоколом о взаимных ​

​на письмо-предложение могут использоваться ​"Данное письмо является ​"Мы будем весьма ​неотделимы друг от ​известность… В соответствии с ​ситуации в ответе ​письму...";​решение вопроса...";​в передовых странах ​Ваш запрос, ставим Вас в ​заключения сделки. В зависимости от ​"В дополнение к ​

​"просить", например: "Надеемся на положительное ​и развитая экономика ​изделий… В ответ на ​поставки, или отказываются от ​письмо-дополнение, например:​

​и без глагола ​экономической категорией. Высокая речевая культура ​поставки запрошенных Вами ​всем существенным условиям ​и следует начинать ​Просьба может формулироваться ​

​Культура речи является ​

​на месяц срок ​к соглашению по ​продолжением предыдущего письма. Именно с этого ​нашей договоренностью просим..." и т.п.​низкой эффективностью совещаний, переговоров.​«Нива» прежней конструкции… Извещаем Вас, что мы сократили ​стороны или приходят ​

​указание на то, что оно служит ​"В соответствии с ​напрямую связана с ​прекратив производство комбайнов ​коммерческая переписка, в процессе которой ​письма является прямое ​"Убедительно просим подтвердить...";​Низкая речевая культура ​

​сведения, что наш завод ​предложение, в результате возникает ​

​содержащее дополнительную информацию. Характерной особенностью такого ​вопрос о...";​культуры человека, принимающего решения.​Доводим до Вашего ​направить продавцу встречное ​основным письмом и ​

​"Просим Вас рассмотреть ​документами – важнейшие составляющие профессиональной ​Стандартное начало пись- ма-извещения​

​предложения, тогда он может ​Письмо-дополнение – деловое письмо, направляемое следом за ​

​возможность...";​документа, умение работать с ​сложной экономической ситуацией…​с некоторыми условиями ​приложении 27.​

​"Просим Вас изыскать ​деловые переговоры, грамотно составить текст ​договоренности… В связи со ​

​не согласен лишь ​Образец письма-заявки представлен в ​

​"Принимая во внимание; что...; просим...";​Умение успешно вести ​протоколом… В подтверждении нашей ​

​письмо, подтверждающее принятие предложения, или отказ. Покупатель может быть ​

​бланке письма.​"В дополнение к... прошу рассмотреть...";​

​характер.​

​технической помощи… В соответствии с ​

​Ответом на письмо-предложение может быть ​

​заявки, помимо тех, что содержатся в ​

​по...";​личный и динамичный ​В порядке оказания ​можете его принять.​данные об авторе ​

​"Прошу принять меры ​начинает носить более ​делового письма​том случае, когда вы не ​и все необходимые ​

​и прошу...";​сегодня, когда официальная переписка ​Мотивировка любого вида ​предложение даже в ​

​стороны предмета заявки ​

​"Обращаю Ваше внимание ​и разговариваем". Это особенно важно ​известным лицам)​обязательный ответ на ​

​на оказание какого-либо вида услуг, указываются все существенные ​"Просим содействия в...";​стоим перед ним ​(в письмах приглашениях, в обращениях к ​Деловым этикетом предусматривается ​В случае, когда составляется заявка ​

​прошу Вас...";​последнего так ясно, как будто мы ​деятельности) Уважаемый Сергей Петрович ​продавца товаров (услуг).​мероприятия.​

​"Согласно предварительной договоренности ​положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе ​группе лиц, связанных общим родом ​покупателя товаров (услуг) на предложение потенциального ​на время проведения ​сведения...";​— помнить свое собственное ​Уважаемые коллеги (при обращении к ​Ответ на письмо-предложение – ответное письмо потенциального ​• – потребность в гостинице ​

​"Прошу довести до ​сей день: "Первая обязанность пишущего ​Уважаемый господин (госпожа) с указанием фамилии ​приложении 34.​индексом, телефон для связи, адрес электронной почты;​

​прошу...";​утративших актуальности по ​Обращение​Образец письма-предложения представлен в ​• – почтовый адрес с ​"Сообщаю Вам и ​

​письмовнике и не ​Примеры написания​Стандартный текст письма-предложения:​

​• – место работы, должность;​

​возможность...";​одном старом русском ​Вид письма​

​обещаем быстрое, аккуратное выполнение".​участника (участников);​"Просим Вас изыскать ​рекомендациях, данных читателям в ​в будущей работе.​Вашему заказу и ​• – фамилия, имя и отчество ​"Просим Вас рассмотреть...";​

​принцип вежливости, который выражается в ​полезного, что может пригодиться ​"Мы будем рады ​• – форма участия (докладчик, слушатель, участник и т.п.);​"Прошу дать указание...";​этикетных средств является ​ошибок, но и того ​и оплаты";​• – дата его проведения;​

​"Прошу произвести оплату...";​Универсальным принципом использования ​бы неудачных выражений, фраз и даже ​об условиях поставки ​• – название мероприятия;​"Прошу Вас...";​

​в деловой переписке, а что непринятым.​документа, где не было ​Ваше распоряжение информацию ​каком-либо мероприятии (семинаре, конференции, фестивале, ярмарке и т.п.) указываются следующие сведения:​

​в мой адрес..."​том, что считать принятым ​

​показывают, что нет такого ​охотно предоставим в ​на участие в ​"Прошу Вас направить ​

​общественную договоренность о ​Опыт и практика ​"По Вашему желанию ​т.д. Например, если составляется заявка ​

​погасить...";​как бы предполагают ​документов.​нас с причинами";​проводимых мероприятиях и ​"Вторично просим безотлагательно ​ее речевым этикетом. Нормы такого этикета ​требований действующих нормативных ​то, что Вы ознакомите ​

​или участия в ​"Просим Вас принять...";​письменной речи, т.е. того, что принято называть ​их в рамках ​

​благодарны Вам за ​сведения, касающиеся участников мероприятия, предмета заявки, условий выполнения работ ​Вас подтвердить...";​норм и правил ​мыслей и оформления ​подходит наше предложение, то мы будем ​

​письма-заявки включаются дополнительные ​"Мы просили бы ​в деловой практике ​грамотным, владеть мастерством формулирования ​"Если Вам не ​

​ситуации в текст ​данные о...";​соблюдения твердо закрепившихся ​области деятельности, но также быть ​телефонным номерам";​

​В зависимости от ​"Просим Вас представить ​Деловая переписка требует ​

​компетентным в своей ​найти по следующим ​

​в качестве участников..." и т.п.​"Просим Вас предоставить...";​необходимости, определенной таким понятием, как речевая ситуация.​быть не только ​этому поводу, Вы можете нас ​

​"Просим Вас зарегистрировать ​"Просим оплатить...";​

​исходя из практической ​

​творческого отношения. Каждый специалист должен ​будут вопросы по ​нашей фирмы в...";​"Просим Вас сообщить...";​используются в тексте ​оформление письма требуют ​"Если у Вас ​участие двух представителей ​

​для составления писем- просьб.​аспекты делового письма ​Таким образом, составление текста и ​заказ";​"Просим Вас предусмотреть ​ситуаций дают повод ​Все эти стандартные ​работы.​получить от Вас ​

​для участия в...";​определенных действий, необходимых организации-автору. Огромное количество управленческих ​услугам.​как свидетельство выполненной ​

​очень рады вскоре ​в состав группы ​получение официальных сведений, информации, документов или инициирование ​

​дальнейшее сотрудничество. Всегда к Вашим ​

​подшивается в дело ​

​"Мы были бы ​"Просим Вас включить ​Письмо-просьба – деловое письмо, целью которого является ​Выражаем надежду на ​листе бумаги и ​Используемые фразы:​письмах-просьбах:​14.​Вам...​отсылают адресату, второй (копия) печатается на чистом ​надежды на сотрудничество.​языковые обороты, что и в ​

​представлен в приложении ​Имеем честь предложить ​

​на бланке и ​внимание и выражение ​заявки, как правило, используются те же ​Образец инструкционного письма ​Уважаемые господа!​экземплярах. Первый экземпляр составляют ​

​– высказывание благодарности за ​участников какого-либо мероприятия, то в тексте ​руководителем государственного (муниципального) органа или организации.​обращения, приветствия, прощания, поздравления и т.п.​минимум в двух ​Часть 3. Заключительная:​выполнить какую- либо работу, оказать услуги, включить в состав ​Инструкционные письма подписываются ​

​• устойчивые этикетные формулы ​


Стандартные языковые конструкции выражающие просьбу требование пожелание





Контроль качества подготовки документов

​Письма оформляются как ​тщательностью".​Поскольку письмо-заявка – это фактически просьба ​подчиненных.​

​на...​превышает 7-8 строк.​заказчика с максимальной ​письма.​выполнения со стороны ​Просим принять приглашение ​

​А4, А5. Формат А5 используют, если письмо не ​выполнять все пожелания ​информация, существенная для автора ​письме, являются обязательными для ​о...​вышестоящими организациями. Используются бланки формата ​том, что мы стремимся ​в свободной форме, в нее включается ​данного вопроса. Все указания, зафиксированные в инструкционном ​

​Требуем принять решение ​реже, в основном, органами власти и ​убедит Вас в ​трафаретной формы, предложенной организацией-продавцом. Если заявка составляется ​сотрудники организации, деятельность которых касается ​известность...​для писем используются ​

​"Ваш первый заказ ​заключается в заполнении ​

​письмами подлежат все ​Ставлю Вас в ​расположением постоянных реквизитов ​Вашем магазине";​составление такой заявки ​по организации. Ознакомлению с инструкционными ​

​ввода информации​постоянных реквизитов (штампов). Бланки с продольным ​нашу продукцию в ​услуги. В первом случае ​какого-либо конкретного вопроса ​

​• устойчивую речевую формулу ​ГОСТ Р 6.30-2003, как правило, с угловым расположением ​с успехом продавать ​учетом требований, сформулированных организацией, предлагающей товары или ​разрешительные указания относительно ​

​агрегата​на бланках по ​том, что Вы сможете ​форме или с ​руководители организаций освещают ​выходом из строя ​

​Деловые письма оформляются ​отношения, и убеждены в ​составлена по унифицированной ​


ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

​документах такого рода ​открытием новой линии​

​– «Ваш…», «Искренне Ваш…»​

​Вами в деловые ​Заявка может быть ​На практике в ​В связи с​формула вежливости: «С уважением…», в отдельных случаях ​рады вступить с ​26.​рассылается государственными, муниципальными органами, а также организациями, имеющими подведомственные организации.​прейскуранта​текста, перед подписью, должна быть заключительная ​"Мы были бы ​представлен в приложении ​

​вопросам расчетов, отчетности и др. Данный вид писем ​
​поставках​адресату, то в конце ​проверяются, чтобы гарантировать качество";​
​Образец информационного письма ​Инструкционное (директивное, циркулярное) письмо – деловое письмо, содержащее указание (разъяснение) подведомственным организациям по ​
​Протокола о взаимных ​личного обращения к ​"Наши товары тщательно ​
​осуществления.​13.​На основании​
​начинается с формулы ​продукцию мы даем... года гарантии";​отдельных аспектах их ​

​представлен в приложении ​подзаконным актом о...​формул вежливости. Если текст письма ​

​"Па всю нашу ​контакты и об ​Образец сопроводительного письма ​решением арбитража​

​также употребление заключительных ​всем Вашим ожиданиям";​автора развивать деловые ​приложения ниже текста.​

​предварительной договоренностью​Проявлением этикета является ​товаров будет соответствовать ​адресата о стремлении ​

​отметки о наличии ​поставках​имя.​"Мы уверены, что качество наших ​с сообщением проинформировать ​письма является проставление ​Протоколом о взаимных ​лицо – отвечайте на его ​"Как Вы видите, наши цены конкурентоспособны";​

​объеме по сравнению ​Отличительной особенностью сопроводительного ​В соответствии с​на его имя, если другое должностное ​партию...";​в несколько большем ​договоренности высылаем..." и др.​• мотивацию речевого действия​подписал руководитель, ответ следует адресовать ​выгодно закупить большую ​развития деловых отношений. Информационное письмо призвано ​"В подтверждение нашей ​представлять собой​

​«адресат». Если поступившее письмо ​"Вы могли бы ​возражает против последующего ​планом-графиком представляем...";​регламентированных текстах могут ​на оформление реквизита ​изготовлены...";​

​ним удалось установлен, и он не ​"В соответствии с ​Фразы-клише в остальных ​

​письма обратите внимание ​

​порекомендовать особенно, так как они ​

​переписки. Оно отправляется адресату, если контакт с ​


​договоренностью направляем Вам...";​собой трафаретные тексты.​При подготовке ответного ​"Позиции (товары), отмеченные в прейскуранте, я могу Вам ​широким и информативным. Такое письмо – результат логического развития ​

​"В соответствии с ​в большом количестве, чаще всего представляют ​любезности сообщить…» и т.д.​модель...";​письму, но является более ​

​ситуации:​
​виды писем, необходимых для предприятия ​
​неуместно применение вычурных, слащавых выражений, типа «Будьте так любезны…», «Не откажите в ​
​лучше всего подойдет ​
​письму-сообщению или рекламному ​

​предшествовать вводная информация, сопутствующая данной управленческой ​переписке. Однако контракты, письма-заявки и другие ​В деловой переписке ​"Для Ваших целей ​по значению к ​

​Данным фразам может ​количество нестандартных ситуаций, отражающихся в деловой ​отписке.​особенно на позиции...";​

​Информационное письмо близко ​"Высылаем Вам...".​становится меньше, потому что увеличивается ​же, но позднее. Не прибегайте к ​

​"Обращаю Ваше внимание ​
​характера.​
​"Возвращаем Вам...";​
​Трафаретных текстов сегодня ​или к вам ​
​во всем мире";​сообщаются сведения официального ​
​"Представляем Вам...";​
​качеству выполнения работ.​
​в другую организацию ​внимания к себе ​Информационное письмо – деловое письмо, в котором адресату ​
​"Направляем...";​
​Вашими замечаниями по ​можете выполнить, поясните свой отказ, порекомендуйте адресату обратиться ​
​продукции завоевало много ​25.​

​стандартными фразами:​свое несогласие с ​

​обратились с просьбой, которую вы не ​"Отличное качество нашей ​

​представлен в приложении ​
​Сопроводительное письмо начинают ​Считаем необходимым выразить ​
​Если к вам ​в каталоге";​
​Образец гарантийного письма ​приложении 12.​участие в выставке.​
​на…».​скидку... % на наши цены ​
​перевозки и страхования" и пр.​Образец письма-сообщения представлен в ​
​Настоящим подтверждаем свое ​года с запросом ​

​сделки, мы предоставим Вам ​"Обязуемся уплатить стоимость ​
​на..." и пр.​информацию.​
​16 ноября текущего ​начало этой новой ​
​оборудование без задержки";​"Сообщаем, что по состоянию ​
​Вам интересующую Вас ​Ваше письмо от ​
​"Чтобы облегчить Вам ​"Обязуемся поставить повое ​
​с... по...";​Вашу просьбу высылаем ​
​его за ответ: «Благодарим Вас за ​Используемые фразы:​
​оборудование бесплатно";​
​"Установлено, что в период ​
​В ответ на ​к партнеру поблагодарите ​
​отношение к клиенту).​
​"Если... обязуемся заменить дефектное ​

​считаем необходимым...";​
​предложений:​важен для вас, в следующем письме ​
​– дополнительные предложения (акцент на особое ​за свой счет";​
​"На основании вышеизложенного ​только клишированных фраз, но и клишированных ​
​ответа и он ​ценится за...".​
​окажется дефектным, обязуемся устранить дефект ​"Извещаем...";​на основе не ​
​Если вы ждали ​"Наша продукция высоко ​
​в эксплуатацию оборудование ​в известность, что...";​
​Типовой текст строится ​беспокойстве, причиненном Вам».​
​сырье останутся неизменными,..";​"Если в течение... от даты пуска ​

​"Уполномочен поставить Вас ​производстве, на транспорте, в торговле.​непредвиденной задержке и ​"При условии, что цены на ​

​спецификации, содержащимся в заказе";​известность, что...";​проблемных ситуаций в ​
​окончательный ответ. Извинитесь за задержку: «Мы сожалеем о ​
​Вам скидку...";​соответствует описанию, техническим условиям и ​
​поставить Вас в ​
​необходимостью решения однотипных ​том, когда сможете дать ​
​"Мы готовы предоставить ​
​заказу, во всех отношениях ​
​"Считаю своим долгом ​

​было связано с ​этом, а также о ​условиях...";​"Гарантируем, что оборудование, поставленное по вышеуказанному ​

​"На обращение... сообщаем...";​
​Появление трафаретных писем ​
​в установленный срок, сообщите адресату об ​
​"Мы поставляем на ​

​оказания помощи предоставить... (Название организации) гарантирует...";​
​"В продолжение наших... сообщаем наше...";​
​Гл. бухгалтер_____​
​можете дать ответ ​
​и транспортные расходы";​
​"Просим в порядке ​
​Вам, что...";​
​Руководитель _____​

​причинам вы не ​"Цены включают упаковку ​
​"(Название организации) просит (Вас) оказать помощь... (Название организации) гарантирует...";​
​"С радостью сообщаем ​
​Организатор _____​
​на запрос, деловое предложение. Если по объективным ​
​до...";​
​"Данным письмом гарантируем...";​
​сведению, что...";​
​Гл. бухгалтер _____​
​этикета, как своевременность ответа ​
​"Наше предложение действует ​
​"Предприятие гарантирует...";​"Сообщаем к Вашему ​


Деловое письмо: виды и языковое оформление

​Руководитель_____​такой нормы делового ​богатстве нашего ассортимента";​гарантируем...";​Вам, что..."​Участник _____​организации имеет соблюдение ​убедит Вас в ​"Предоставление жилой площади ​

​"Нам приятно сообщить ​Общая стоимость услуг, предоставленных ОАО "ЭКСПО-ВОЛГА":_______________​формирования положительного имиджа ​

​"Наш подробный прейскурант ​"Оплату гарантируем. Наш расчетный счет...";​сведению, что...";​Сумма​

​Большое значение для ​с новейшим прейскурантом";​

​в сумме... до...";​"Сообщаем к Вашему ​

​Количество​действительных: не «мы выполним», а «нами будет выполнено», не «Вы предлагаете», а «Вами предложено» и т.д.​

​Вам наш каталог ​"Гарантируем возврат кредита ​Вас в известность, что...";​

​Цена за единицу​«мы», «вы», страдательные конструкции предпочтительнее ​"В приложении направляем ​"Возврат кредита гарантируем...";​"Считаем необходимым поставить ​

​Наименование услуги​местоимения «я», «он», вместо них применяются ​договоренности предлагаем Вам...";​конструкции гарантийного письма:​

​известность, что...";​N​

​должны быть исключены ​"В подтверждение нашей ​Базовые модели и ​"Ставим Вас в ​

​(вписать в таблицу):​В деловой переписке ​

​"Предлагаем Вам твердо...";​– ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО.​том, что...";​

​02831722 Дополнительные услуги ​непосредственно должностному лицу.​"Предлагаем Вам...";​выглядеть следующим образом ​"Информируем Вас о ​ОКОНХ 17380 , код по ОКПО ​письмах, если письмо адресуется ​Вам особое предложение";​

​других видах писем. Данный реквизит будет ​"Уведомляем, что...";​6335000194 Код по ​и в деловых ​"Мы готовы сделать ​реквизита "наименование вида документа", не проставляемого на ​

​том, что...";​БИК 043657619 кор/счет 600164719 ИНН ​

​время стало применяться ​Используемые фразы:​письма является наличие ​

​"Извещаем Вас о ​отделении Сбербанка 4259_______​переписки. Обращение в настоящее ​

​продукта очень много).​Отличительной особенностью гарантийного ​о...";​043657619 в Чапаевском ​Обращение – обязательный элемент коммерческой ​предоставлении услуг, если производителей данного ​

Полуофициально

​печатью организации.​

​Вас в известность ​

​Расчетный счет N ​обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах аргументации, формулировках указании, в заключительных словах.​

​работы компании и ​бухгалтер организации, подписи заверяются основной ​"Считаем необходимым поставить ​

​электропитание (220В, 380В) Мощность​письма в формулах ​

​продукта много; акцент на особенности ​

​директор и главный ​сведения, что...";​отд. листе):​

​форме изложения текста ​продукта мало; акцент на параметры, отличия товара, если производителей данного ​

​Гарантийные письма подписывает ​

​"Доводим до Вашего ​слов, возможно приложение на ​общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в ​товара, если производителей данного ​

​реквизиты организации – автора гарантийного письма.​"Сообщаем, что...";​в каталоге (не более 50 ​

Полуофициально

​Деловой этике – это порядок поведения, установленный в деловом ​

​предложения (акцент на исключительность ​

​письма приводятся банковские ​

​его синонимов ("Направляю", "Высылаю", "Представляю"), а также:​Информация для размещения ​

​такта и объективности.​• – донесение смысла коммерческого ​значимую фразу: "Оплату гарантируем" и т.д. Далее в тексте ​"Сообщаю" или одного из ​

​Форма участия (очная, заочная)________________​управленческую ситуацию профессионально, с применением внутреннего ​вопросы;​

​пр. и содержит юридически ​непосредственно со слова ​_____ на___ человек​– умение оценить конкретную ​

Требование

​• – ответ на поставленные ​

​выполнении работы, предоставлении услуг и ​сообщаемой информации. Письмо-сообщение допустимо начать ​

​гостинице с_____ по ​составителю делового письма ​Часть 2. Основная часть:​содержит просьбу о ​

​непосредственно с изложения ​Забронировать места в ​

​формулы, модели речевых оборотов. Основное требование к ​

​последний каталог".​

​имеет правовую нагрузку. Текст гарантийного письма ​

​с обоснования или ​4, 6, 8, 10, 12 кв. м. и т. д.​

​умение употреблять языковые ​ознакомления высылаем наш ​

​себя определенные обязательства, поэтому такое письмо ​состоят из одного-двух предложений. Письмо-сообщение может начинаться ​Стандартный выставочный стенд ​– это знание и ​

​Вам наши изделия, и поэтому для ​организация-автор берет на ​

​небольшого объема и ​б) открытая (вне выставочного павильона)______кв. м.​Владение деловым стилем ​

​"Мы готовы поставлять ​В гарантийном письме ​ответом на письмо-просьбу. Исходя из специфики, письма-сообщения обычно бывают ​4 кв.м.​

​свыше 10 лет).​продуктов...";​или предоставление чего-либо (услуг, продукции, помещения и др.).​инициативным или являться ​а) закрытая выставочная площадь ​10 лет и ​свой ассортимент наших ​оплата выполненной работы ​фактах, представляющих взаимный интерес. Письмо-сообщение может быть ​

​площади:​(сроком хранения до ​во включении в ​

​Гарантийное письмо – деловое письмо, в котором гарантируется ​Письмо-сообщение – деловое письмо, в котором сообщается, извещается о каких-либо событиях и ​Количество арендуемой выставочной ​письма временного хранения ​(N) сообщили нам, что Вы заинтересованы ​приложении 24.​

Полуофициально

​в деловой практике.​Ф.И.О. ответственного лица__​

​письма постоянного и ​"Наши деловые партнеры ​

​письмо-поздравление представлен в ​писем, наиболее часто встречающиеся ​

​Количество участников 2 ​

​письма делятся на ​договоренность и сообщаем, что можем поставить...";​

​Образец ответа на ​

​Рассмотрим основные виды ​Должность руководителя директор​

​По срокам хранения ​"Мы подтверждаем нашу ​

​счастья и здоровья, достатка и благополучия".​пожеланиями всего наилучшего..."​

​Викторович______​организаций, и директивные – обязательные для исполнения.​

​"Согласно Вашей просьбе...";​желаю Вам большого ​

​"С уважением и ​Ф.И.О. руководителя Фирсалов Иван ​и иной деятельности ​товарам...";​и искренние слова. Со своей стороны ​

​уважением...";​

​Телефон (указать код города) 3-34-47 Телефакс_______​

​факты о производственной ​

​интерес к нашим ​

​моего рождения. Спасибо за теплые ​

​"С признательностью и ​

​99 Офис___________________​письма бывают информационные, содержащие сведения и ​нам, что Вы проявляете ​

​мне в день ​уважением...";​Улица Ленина Дом ​

​По степени обязательности ​"Наш представитель, г-н N сообщим ​

​внимание, которое Вы оказали ​"С благодарностью и ​Район_________Населенный пункт___________​

​пользования (ДСП), конфиденциальные документы.​деловые контакты";​"Благодарю за то ​

​"С глубоким почтением...";​Самарская​

​степени секретности (совершенно секретные, секретные и т.д.), документы для служебного ​наладить с нами ​

​на письмо-поздравление:​"С глубоким уважением...";​Индекс 446115 Республика_______Область ​

​ограниченным доступом. Последние бывают разной ​"Мы рады, что Вы хотите ​

​Стандартный текст ответа ​"С неизменным уважением...";​Адрес предприятия:​

​письма открытые (несекретные) и письма с ​сообщаем, что...";​организации.​стандартные формулировки:​- один знак.​По степени гласностиразличают ​"На Ваш запрос ​должностного лица или ​могут использоваться следующие ​печатными буквами, в одной клетке ​несколько вопросов.​послания используют фразы:​событиями в положении ​формулы вежливости также ​Примечание. Вписать название фирмы ​вопрос, в сложных рассматривается ​В этой части ​торжественных случаях, связанных со значительными ​

​В качестве заключительной ​С​простые и сложные. Простые – это документы, где рассматривается один ​письма.​на поздравление в ​

​заключительная формула "С уважением".​О​письма классифицируются на ​• – обозначение причины составляемого ​

​Ответ на письмо-поздравление – письмо, составляемое как отклик ​письме отсутствует, то опускается и ​В​

​По степени сложности ​

​• – приветствие;​

​приложении 23.​

​рамку. Если обращение в ​П​руководителя организации.​

​Часть 1. Вступление:​Образец письма-поздравления представлен в ​

​так называемую этикетную ​

​П​

​соответствующими правовыми актами, а также резолюцией ​

Полуофициально

​иметь следующий вид:​сфере высоких технологий".​формулы вежливости составляют ​

​У​

​со сроком исполнения, установленным законом и ​Структура оферты может ​

​ее позиций в ​Обращение и заключительные ​фризе):​

​срочные и несрочные. Срочными являются документы ​к началу переговоров.​

​компании и укреплению ​текста, с абзаца:​

​(для надписи на ​письма классифицируются на ​

​заключение договора, или общую информацию, являющуюся фактически предложением ​послужат дальнейшему развитию ​2–3 интервала ниже ​Сокращенное название предприятия ​По срокам исполнения ​шагом может быть ​и высокий профессионализм ​"С уважением", которая печатается на ​общества слепых​аппаратах, электронные.​

​так как следующим ​в работе. Уверены, что Ваш опыт ​заключительной этикетной формулой ​Учебно-производственное предприятие Всероссийского ​рукописные, машинописные, типографские, подготовленные на множительных ​конкретную детальную информацию,​здоровья и успехов ​"Уважаемый..!", оно должно заканчиваться ​

​Полное название предприятия ​информации письма бывают ​Предложение партнеру содержит ​

​Совета директоров. Желаем Вам крепкого ​начинается с обращения ​

​г. Чапаевска (название выставки)​По способу фиксации ​• – CIA (CASH IN ADVANCE) – предоплата наличными.​

​Вашего избрания председателем ​Если служебное письмо ​Товары и предприятия ​

​на поступающую (входящую) и отправляемую (исходящую) корреспонденцию.​документов;​поздравления по случаю ​письма.​в выставке​вопросов. Внешняя корреспонденция делится ​

​• – CD (CASH AGAINST DOCUMENTS) – уплата наличными против ​"Примите наши искренние ​

​последней строки текста ​Заявка на участие ​внешних и внутренних ​поставки товара;​так:​располагается интервалом ниже ​443125, г. Самара, Московское шоссе, 264​письма, используемые для решения ​

​• – CBD (CASH BEFORE DELIVERY) – плата наличными до ​Стандартный текст письма-поздравления может выглядеть ​предшествует подписи и ​стали тексты-аналоги, или типовые тексты, и трафаретные письма.​письма подразделяются на ​• – В/С (Bill For Collection) – вексель на инкассо;​на выборах. Поздравляем с победой!" и т.п.​Заключительная формула вежливости ​языка делового письма ​

​По месту составления ​счет;​о Вашем успехе ​конце послания.​Своеобразным итогом стандартизации ​этикетного текста.​• – АСС/АСС (АССОUNТ/AССОUNТ) – со счета на ​"С радостью узнали ​официальный тон в ​письма​формально-логического изложения или ​условия платежа:​нового филиала";​вежливости несколько приглушает ​Языковой стандарт делового ​текст, реализованный в виде ​термины, определяющие​"Поздравляем с открытием ​(например, письма-благодарности). Использование заключительной формулы ​их эффективность.​оговариваются каким-либо нормативным документом. Нерегламентированные (нестандартные) письма представляют собой ​

​Наиболее распространенные международные ​на новую должность";​отчасти личный характер ​раз, что резко снижает ​

​виде трафаретизированного образца ​без упаковки.​"Поздравляем с назначением ​

​подытоживает письма, текст которых носит ​перечитывать по нескольку ​регламентированные и нерегламентированные. Регламентированные письма в ​

​• – насыпью – транспортировка сыпучих грузов ​поздравления...";​официальных письмах, но практически всегда ​аспектов содержания, приходится читать и ​письма разделяются на ​

​без упаковки;​"Примите наши искренние ​может отсутствовать в ​членения и выделения ​По структурным признакам ​цистернах или танкерах ​"Поздравляем Вас с...";​Заключительная формула вежливости ​соблюдаются правила абзацного ​справок.​

​• – наливом – транспортировка жидкостей в ​с...";​сотрудничество".​

​текстовой информации. Письма, в которых не ​и телефон для ​без упаковки;​"Сердечно поздравляем Вас ​"Надеемся на дальнейшее ​затрудняет процесс восприятия ​

​о предмете рекламы, указан адрес организации ​

​• – навалом – транспортировка габаритных грузов ​с...";​воспользоваться Вашим предложением";​Несоблюдение этих правил ​и четкая информация ​условиях продавца;​поздравления в связи ​

​"Сожалеем, что не можем ​частей делового письма.​быть приведена полная ​• – акцепт – принятие предложения на ​"Примите наши искренние ​и т.д.:​

​соотносимость и закрепленность ​и услуг. В пиьсме должна ​

​в следующих понятиях:​с...";​ограниченных возможностей адресата ​построении текста, обусловили строгую композиционную ​описание рекламируемых товаров ​письма-предложения необходимо ориентироваться ​"Искренне поздравляем Вас ​

​дальнейшее сотрудничество, сожаление по поводу ​Стандартизация и унификация, требующие единообразия в ​

​Рекламное письмо содержит ​Для создания качественного ​связи с...";​фразы, выражающие надежду на ​

​поворот темы письма.​заполняются от руки.​отказу принять предложение.​"Поздравляем Вас в ​в языковом отношении ​

​новая мысль, тема или новый ​трафареты, где свободные места ​установленный срок равносильно ​ключевые фразы:​представляют собой устойчивые ​части письма, совпадающей с аспектом. Красной строкой выделяется ​изготовленные типографским способом ​

​предложения, например: "Предложение действительно до...". Неполучение ответа в ​В письмах-поздравлениях используются следующие ​Заключительные этикетные формулы ​пределах одной композиционной ​адресатов целесообразно использовать ​строке срока действия ​единственного числа {поздравляю, желаю).​

​и т.д.​Федерации просит...".​композиции, а также в ​адресату. При большом количестве ​указание в последней ​цветовой гаммы, украшенной орнаментом, имеющей большую плотность ​

​Российской Федерации предлагает...", "Министерство культуры Российской ​письма, представляющего идеальный вариант ​индивидуальному или коллективному ​твердого предложения является ​специальной бумаге различной ​"Министерство сельского хозяйства ​пределах текста одноаспектного ​Письма-приглашения могут отправляться ​предлагает, поэтому обязательным элементом ​

​бланках организации, но и на ​с названия организации ​быть проведено в ​руководитель организации.​предлагаемый товар тому, кому он его ​не только на ​органов письма начинают ​Абзацное членение может ​сведений письмо подписывает ​

​продавца обязательством продать ​Письма-поздравления могут оформляться ​В практике государственных ​более.​

​излагаемых в нем ​т.д.). Твердое предложение связывает ​• – годовщина сотрудничества (как правило, первая или круглая).​числа "прошу рассмотреть...", "считаю необходимым..." и др.​до страницы и ​достаточно подписи секретаря. При большой значимости ​поставки (количества товара, качества, цены товара и ​соглашений;​

​1-го лица единственного ​весьма существенно - от одного предложения ​факте. Для такого письма ​указанием существенных условий ​

​• – заключение взаимовыгодных партнерских ​текста письма от ​в деловых письмах ​организацию о свершившемся ​конкретному покупателю с ​

​личной жизни (день рождения, бракосочетание, рождение ребенка);​используется форма изложения ​Объем абзаца колеблется ​должностное лицо или ​Твердое предложение направляют ​• – приятные события в ​на должностных бланках ​напомнить Вам о...​Информационные письма – разновидность письма-извещения, своевременно информирующего заинтересованное ​определенного срока.​• – религиозные праздники (Рождество);​текста: "оплату гарантируем", "сообщаем, что...", "просим направить...", "предлагаем рассмотреть...", "направляем на заключение...", "напоминаем, что..." и т.п. При написании письма ​В заключение хотим ​скорейшем выполнении.​праве отказаться до ​и пр.);​

​числа в глаголах, обозначающих ключевое действие ​надежду на...​организации в её ​продавец не в ​• – государственные праздники (Новый год, Рождество, День защитника Отечества ​

​является использование 1-го лица множественного ​В заключение выражаем ​уважительно подчеркивают заинтересованность ​нашей стороны). Твердым является предложение, от выполнения которого ​и т.д.);​

​изложения в письме ​Подводя итоги, необходимо подчеркнуть...​Письма-просьбы излагают какую-либо просьбу, предельно кратко и ​без обязательств с ​специального звания, открытие нового филиала ​языковых средств. Наиболее распространенной формой ​вопросу о...​при их невыполнении.​(... делаем Вам предложение ​должность, присвоение почетного или ​имеет выбор конкретных ​необходимостью вернуться к ​

​мерах, которые будут приняты ​первой строке текста ​(назначение на высокую ​писем большое значение ​В связи с ​говориться о возможных ​

​предложении дается в ​и профессиональной деятельности ​При составлении текстов ​Исходя из вышесказанного...​результат. В письмах может ​

​товар. Информация о свободном ​• – успехи в деловой ​характер ожиданий автора.​

​Учитывая все вышесказанное...​контакта получить необходимый ​продавца обязательством продать ​• – награждение, победы в конкурсах, выигрыш в тендерах;​(требование, указание) к адресату и ​

​о...​переговоров или личного ​до заключения контракта; оно нс связывает ​организации;​одного абзаца, содержащего выводы, а также просьбу ​

​Что касается вопроса ​с помощью телефонных ​продавец может отказаться ​• – юбилеи, дни рождения организации-получателя и руководителя ​обычно состоит из ​вопросу...​

​тех случаях, когда не удается ​различают предложения (оферты) свободные и твердые. Свободным называется предложение, от выполнения которого ​поводы для поздравлений:​Заключительная часть текста ​Переходя к следующему ​Письма-напоминания направляются в ​В коммерческой деятельности ​

​можно выделить следующие ​и более абзацев.​В заключение...​сообщаем», «Извещаем Вас».​арбитраже.​В деловой практике ​одного до трех ​В-третьих...​

​со слов «На Ваш запрос ​и условия об ​или подразделения.​может включать от ​Затем...​запрос и начинаются ​

Языковые формулы, указывающие на мотив:

​в форсмажорных обстоятельствах ​значимые достижения организации ​

​новизны основная часть ​

​Во-вторых...​

​являются ответом на ​

​о компенсации рисков ​

​наиболее важные и ​его сложности и ​

​Прежде всего...​

Языковые формулы, указывающие на причину:

​утверждается. Обычно эти письма ​

​маркировке, качестве, цене товара, цене поставки, стоимости всей партии, условиях платежа. Возможно представление сведений ​ее структурному подразделению, в нем излагаются ​

​различных аспектов вопроса. В зависимости от ​Во-первых...​В письмах-извещениях что-либо сообщается или ​

​об упаковке и ​

​к организации или ​

Языковые формулы, указывающие на цель:

​и подробного описания ​стандартные выражения:​

​срок действия.​элементов, чем в запросе. Сюда включаются данные ​

​достижения. Если письмо обращено ​служит для последовательного ​

​одноаспектных писем используются ​с ним договор. Оферта имеет определенный, указанный в ней ​

​гораздо больше обязательных ​поздравление, наиболее важные его ​

​Основная часть текста ​и содержательных фрагментов ​

​лица (оферента) другому лицу (акцептанту), выражающего желание заключить ​В коммерческом предложении ​

​этапы жизни, деятельности лица, к которому обращено ​

​из одного абзаца.​

​Для связи аспектов ​Оферта – письменное предложение одного ​мотивация отправки предложения.​в письме-поздравлении излагаются основные ​письма. Она может состоять ​виде абзацев.​или оговоренных условий​строке письма указывается ​развернутыми. В последнем случае ​сути вопроса, послужившего поводом для ​

​содержательные аспекты, синтаксически оформленные в ​данных ранее обещаний ​бывает инициативным. Соответственно в первой ​и включать одно-два предложения, так и достаточно ​предназначена для конкретизации ​собой последовательно повторяющиеся ​

Языковые средства связи частей текста:

​с целью подтверждения ​

​результат предварительных договоренностей, поэтому оно не ​

​небольшими по объему ​

​Вводная часть текста ​

​Многоаспектное письмо представляет ​

​Гарантийные письма направляются ​

​письмо- запрос либо как ​свободной форме, могут быть как ​

​на три части: вводную, основную и заключительную.​• формулирование гарантии​

​заключения сделок.​

​в ответ па ​

​Письма-поздравления составляются в ​

Обратите внимание

​предусматривает разделение текста ​удовлетворен;​для подготовки и ​случаях предложение направляется ​организации.​дополнительной структуризации текста. Такая структуризация часто ​ожидаемый результат, если запрос будет ​

​услуге. Такие запросы используются ​В двух первых ​должностного лица или ​различных аспектов, как правило, возникает необходимость в ​• •​о товаре или ​рекламное письмо.​событиями в положении ​вопросу. Тем не менее, для освещения его ​• обоснование актуальности запроса;​дать подробную информацию ​оно выступает как ​случаях, связанных со значительными ​письма, в основном, бывают посвящены одному ​принимается самостоятельное решение.​


Специфика делового стиля письма

​к продавцу, импортеру, эксперту с просьбой ​• – самостоятельным предложением, являющимся инициативным документом. В этом случае ​Письмо-поздравление (поздравительное письмо) – деловое письмо, составляемое в торжественных ​Для наилучшего восприятия ​

​просьбе, по каждому предложению ​В письме-запросе покупатель обращается ​присланный письмо-запрос;​приложении 22.​

​и стилистическая взаимосвязь.​аспект необходимо потому, что по каждой ​или установки, носящие распорядительный характер.​• – ответом на ранее ​письмо-приглашение представлен в ​обеспечиваться четкая смысловая ​действия в самостоятельный ​предприятиям определенные сведения ​

​достигнутой устной договоренности;​Образец ответа на ​из предложений, сгруппированных в абзацы. Между абзацами должна ​Выделение каждого речевого ​высылаются вышестоящей организацией, которая сообщает подчиненным ​• – письменным подтверждением ранее ​отказа: "В связи с...".​текст письма состоит ​II. Одновременно сообщаем...​Циркулярные письма обычно ​Оферта может быть:​

​письмо-приглашение с обоснования ​В общем случае ​I. Сообщаем...​По функциональному признаку​предложением или офертой.​причину отказа, начав ответ на ​

​управления.​III. А также просим...​почте (с помощью телеграфа, факсимильной связи, электронной почты).​такое письмо-предложение называется коммерческим ​решения необходимо указать ​в сфере административного ​

​II. Также просим...​письма – пересылка их по ​с предложением товаров, услуг, сотрудничества и т.п. В коммерческой деятельности ​

​мероприятии. В случае отрицательного ​

​литературного языка, предназначенная для общения ​

​I. Просим...​

​Основной признак делового ​

​Письмо-предложение (презентационное письмо) – деловое письмо, направляемое потенциальному партнеру ​на участие в ​письма используется официально-деловой стиль – особая разновидность русского ​• Композиция деловых писем​Лекция № 8, 9. Оформление информационно-справочных документов​приложении 33.​сразу направить заявку ​В информационной части ​

​обратной электронной почтой.​деловых писем​письмо-запрос представлен в ​решения организация может ​"Уважаемые коллеги!"​

​Прошу отослать ответ ​Понятие и классификация ​Образец ответа на ​

​отрицательный отклик. В случае положительного ​"Уважаемые руководители филиалов!";​

​двухнедельный срок.​офисным работникам.​

​в заданные сроки".​Ответ на письмо-приглашение – деловое письмо, выражающее положительный или ​

​круга используется обращение:​Просим ответить в ​

​уровней, руководителей подразделений компании, специалистов по рекламе, персональным помощникам руководителей, а также всем ​поставку данной продукции ​

​приложении 21.​лицам одного профессионального ​возможности скорее.​специалисту, включая менеджеров всех ​

​г„ подтверждаем готовность осуществить ​Образец письма-приглашения представлен в ​При обращении к ​Просим ответить по ​

​работе практически любому ​в апреле 2014 ​Стандартный текст письма-приглашения выглядит так:​

​"Уважаемые господа!"​Вашего письма.​требуются в ежедневной ​

​VX239H в Екатеринбург ​"Приглашаем Вас на... которое состоится..." и т.п.​

​обращение:​

​С нетерпением ждем ​тематической направленности текста ​

​2000 мониторов ASUS ​приглашение на...";​руководстве организации используется ​

​сроки ответа:​писем независимо от ​

​о возможности поставки ​могли принять наше ​

​получения информации о ​фразы, указывающие на желательные ​

​навыки разработки деловых ​"Рассмотрев Ваш запрос ​благодарны Вам, если бы Вы ​в случае затруднения ​

​писем часто употребляются ​этим практические письменные ​

​на запрос:​"Мы были бы ​

​группе работников или ​В заключение инициативных ​

​и коммерческой деятельности. В связи с ​Стандартный текст ответа ​

​участие в...";​При обращении к ​

​не будет.​успех всей управленческой ​сроков поставки".​

​признательны Вам за ​"Уважаемая Ирина Николаевна!"​25 % Главное управление образования ​

​будет напрямую зависеть ​согласие об изменении ​

​"Мы будем весьма ​"Уважаемый Сергей Иванович!";​наценку в размере ​

​из этих документов ​не ранее... Просим сообщить Ваше ​

​на...";​имени и отчеству:​было. Поэтому оплачивать торговую ​

​благодарностей. От написания некоторых ​может быть поставлен ​рады видеть Вас ​

​контактах, является обращение по ​соглашение подписано не ​поздравительных писем и ​

​запрос на поставку... К сожалению, интересующий Вас товар ​"Мы были бы ​Наиболее распространенным вариантом, свидетельствующим о деловых ​в 1995 году ​предложений, так и оформление ​

​"Благодарим Вас за ​"Разрешите пригласить (приглашаем)...";​

​"Уважаемая госпожа Белова!"​

​области и Роскнигой ​

​писем и деловых ​только на условиях...";​"Примите наше приглашение...";​

​"Уважаемый господин Антонов!";​управлением образования Самарской ​как составление коммерческих ​может быть поставлен ​Вас...";​и адресантом письма:​учебники сообщаю, что между Главным ​самой различной направленности. Это может быть ​запрос на поставку... К сожалению, интересующий Вас товар ​"Имеем честь пригласить ​


​дистанции между адресатом ​

​торговой наценки на ​

​писать деловые тексты ​"Благодарим Вас за ​

​участие в...";​

Измайлова Р.Р.

​о наличии некоторой ​

План

​о дополнительной оплате ​

​и руководителя умения ​

​к рассмотрению (исполнен)";​"Просим Вас принять ​официальным и свидетельствует ​

​На Вашу просьбу ​от каждого менеджера ​

​может быть принят ​участие в...";​

​служебной переписке, оно является строго ​

​отклонения предложения.​

Введение

​Итак, современное управление требует ​запрос на поставку... К сожалению, в связи с... Ваш заказ нс ​"Приглашаем Вас принять ​(без имени, отчества или инициалов) широко используется в ​• констатация отказа или ​38.​

​"Благодарим Вас за ​выражения:​фамилии. Обращение по фамилии ​быть принято;​представлен в приложении ​принят и исполнен, например:​связью. В письмах-приглашениях используются следующие ​также обращение по ​предложение не может ​

​Образец рекламного письма ​

​не может быть ​

​почте или курьерской ​

​Официальный характер носит ​

​удовлетворена или почему ​

​текста.​

​заказ, затем объяснить причины, по которым заказ ​направлять приглашения по ​"Уважаемый господин Председатель!"​не может быть ​наиболее важных фрагментов ​требует, прежде всего, выразить благодарность за ​торжественных случаях следует ​"Уважаемый господин Президент!";​• причины, по которым просьба ​текста, такой как выделение ​

​этика деловых отношений ​по электронной почте, но в особо ​положение (Президент, Председатель и др.):​• повторение просьбы;​

1 Формулы обращений

​широкий спектр оформления ​В последнем случае ​Письма-приглашения возможно рассылать ​обращении к руководителям, занимающим высокое должностное ​

​предложения, составляется по схеме:​допустимо использовать более ​запроса.​"Уважаемые начальники филиалов!" и т.п.​по должности, она используется при ​просьбе или отклонение ​внимания к письму ​• – отказ в рассмотрении ​

​"Уважаемые господа!";​носит формула обращения ​формулировки инициативного письма. Например, письмо-ответ, содержащее отказ в ​деловых писем, но для привлечения ​товаре;​

​"Уважаемый Александр Николаевич!";​к письму. Наиболее официальный характер ​Причем в письмах-ответах обязательно повторяются ​общих правил оформления ​именно информацию о ​"Уважаемый господин Степанов!";​адресатом, выразить уважение, привлечь его внимание ​Позвольте предложить Вам...​писем нужно придерживаться ​(услугах), если покупатель запрашивал ​к адресату "Уважаемый..!", "Уважаемые..!", например:​

​письма. Задача обращения – установить контакт с ​запасных частей от...​При оформлении рекламных ​

​• – письмо, информирующее о товаре ​используются формулы обращения ​обращения к адресату ​запрос о поставке ​

​его заместителем.​покупателя;​

​лицу или лицам, поэтому в них ​начинать с личного ​Отвечаем на Ваш ​минимум руководителем подразделения, а письма, представляющие организацию, руководителем организации или ​сразу удовлетворить просьбу ​

​приглашений. Как правило, письма- приглашения адресуются конкретному ​Деловые письма следует ​

​... от...​услуги, было подписано как ​

​• – письмо-предложение (оферта), если продавец может ​трафаретные, заранее изготовленные тексты ​

​вежливости.​Ваше письмо за ​

​потенциального партнера, необходимо, чтобы письмо, рекламирующее товары и ​запрос может быть:​количества лиц используются ​• – заключительную этикетную формулу ​Настоящим отвечаем на ​сильного воздействия на ​

​Ответом на коммерческий ​При приглашении большого ​

​• – информационную часть;​формул ввода сообщения:​Для оказания более ​

​выслать предложение.​в виде орнамента, рисунков и т.п.​

​• – обращение;​в виде устойчивых ​сотрудничество.​

​дать принципиальное согласие, а следующим письмом ​бланке, иметь различный формат, цвет, дополнительные элементы оформления ​включает:​

​в тексте письма ​выражением надежды на ​время, поэтому рекомендуется сначала ​оформляться не на ​

​Структура текста письма ​

​и ответчика реализуются ​• 6. Стандартная фраза с ​

​качественного предложения требуется ​том, что оно может ​• – отметку об исполнителе.​

​Ролевые позиции инициатора ​вопросы.​

​поставку. Однако для подготовки ​Письмо-приглашение – деловое письмо, являющееся разновидностью письма-извещения. Отличие от письма-извещения заключается в ​• – оттиск печати;​

​• письма-предложения (представления).​ответить на все ​выслать предложение на ​

​приложении 20.​• – подпись;​• рекламные письма,​об организации и ​запроса, он может сразу ​

​Образец письма-извещения представлен в ​приложения;​• письма-приглашения,​любую интересующую информацию ​выполнить все условия ​совместно несколькими организациями.​• – отметку о наличии ​• письма-извещения,​• 5. Выражение готовности предоставить ​В случае, когда продавец готов ​руководителями, если мероприятие проводится ​

​• – текст документа;​• письма-заявления,​сотрудничестве.​покупателя товаров (услуг).​

​и проведение мероприятия, а также несколькими ​• – заголовок к тексту;​• сопроводительные письма,​• 4. Конкретное предложение о ​продавца товаров (услуг) на запрос потенциального ​или заместителем руководителя, отвечающим за организацию ​• – адресат;​• письма-напоминания,​или услуги.​Ответ на письмо-запрос – ответное письмо потенциального ​

​Подписываются письма-извещения руководителем организации ​• – регистрационный номер документа;​• письма-сообщения,​организациями, предлагающими аналогичные товары ​приложении 32.​мероприятиях (совещаниях, семинарах, выставках, конференциях и т.п.).​

​• – дату документа;​

​• благодарственные письма,​

​сравнению с другими ​Образец письма-запроса представлен в ​Письмо-извещение – деловое письмо, информирующее о публичных ​• – наименование вида документа;​• гарантийные письма,​деятельности организации, ее преимуществ по ​древесины".​приложении 19.​организации;​

​• письма-предупреждения,​• 3. Описание основных направлений ​

​оборудование для сушки ​

Глубокоуважаемый Александр Васильевич!

​Образец письма-подтверждения представлен в ​• – справочные данные об ​• письма-требования,​деятельности.​научно-технической документации на ​просьбой, пожеланием, предложением.​

​• – наименование организации;​ответа:​и характера ее ​

​комплектов типовых проектов ​

​Письмо-подтверждение может заканчиваться ​• – код формы документа;​

​Инициативные письма, не требующие обязательного ​

​• 2. Краткое представление организации ​информацию о цене ​"Подтверждаем намерение...";​• – ИНН/КПП;​10-12 дней.​("Уважаемые господа!" или "Уважаемые коллеги!").​рекламные проспекты и ​"Подтверждаем договоренности, достигнутые на переговорах...";​номер (ОГРН) юридического лица;​

​не должна превышать ​• 1. Обращение к адресату ​предприятий. Просим Вас выслать ​(предварительную договоренность, согласие и т.п.)";​• – основной государственный регистрационный ​срок. Максимальная отсрочка ответа ​выглядеть следующим образом:​

​камер производства российских ​"Подтверждаем получение документов ​• – код организации;​по возможности быстро, желательно в трехдневный ​

​организацию, его структура может ​и монтаже сушильных ​конструкции письма-подтверждения:​товарный знак (знак обслуживания);​это коммерчески, письма. Причем отвечать нужно ​При случае, когда письмо представляет ​

​заинтересованы в приобретении ​

​Базовые модели и ​• – эмблему организации или ​отвечающей стороны. Инициативные письма; требующие ответа, - в деловой практике ​

​• 8. Подпись (должность, фамилия, инициалы).​этим мы крайне ​

​является глагол "Подтверждаю".​• – герб субъекта РФ;​

​письменного диалога и ​сотрудничество.​технологий сушки древесины. В связи с ​

​этой разновидности писем ​• – Государственный герб РФ;​Коммуникативные роли - это роли инициатора ​выражением надежды на ​

​"Концерн “ВАМИТ” специализируется на исследовании ​Ключевой языковой формулой ​следующие реквизиты:​сведения...​• 7. Стандартная фраза с ​Стандартный текст письма-запроса:​приложении 18.​

​оформлении письма используют ​Доводим до Вашего ​т.п.).​на поставку..." и др.​Образец письма-благодарности представлен в ​

​При подготовке и ​Примите к сведению...​торговля, предложение услуг и ​

​"Просим сделать предложение ​признательности..." и пр.​гербов субъектов РФ.​сообщаем Вам...​сотрудничестве (оптовая или розничная ​о возможности поставки...";​"С чувством глубокой ​герба РФ или ​Мы с удовольствием ​

​• 5. Конкретное предложение о ​"Просим Вас сообщить ​за...";​бланков с использованием ​Позвольте сообщить Вам...​сопутствующих условий.​

​информацию о...";​

​"Наша искренняя признательность ​требований к изготовлению ​средств​

​• 4. Перечисление дополнительных или ​

​"Просим сообщить подробную ​"Выражая благодарность за..., сообщаем, что...";​организации с учетом ​

​определяет выбор лексических ​основных достоинств.​используются следующие выражения:​выражаю Вам благодарность...";​зависит от предпочтений ​тональность. Именно последняя часто ​• 3. Представление продукта (товара) и перечисление его ​В коммерческом запросе ​

Поздравление с юбилеем

​"От всей души ​

​документа. Способ изготовления бланков ​

​только конструкцию высказывания, но и его ​

​деятельности.​

​автомобильных перевозок.​

​"В этой связи, хочу поблагодарить Вас...";​

​во время подготовки ​

​письма, мы выбираем не ​

​и характера ее ​для железнодорожных и ​

​признательность за...";​

​вычислительной техники непосредственно ​

​Обдумывая первую фразу ​• 2. Краткое представление организации ​

​вида транспорта, однако преимущественно используется ​письму, благодарю за предоставление...", "Выражаем Вам глубокую ​

​с помощью средств ​

Телеграфный стиль

​быть информация, содержащаяся в письме.​("Уважаемые господа!" или "Уважаемые коллеги!").​

​использован для любого ​

Соболезнование

​благодарны..."; "Обращаясь к Вашему ​

​оперативной полиграфии или ​

​адресат, тем полнее должна ​

​• 1. Обращение к адресату ​

​пункте на границе. Термин может быть ​

​приглашение..., за которое Вам ​

​способом, с помощью средств ​

​лаконизму. И напротив, чем менее знаком ​

​быть следующей:​

​покупателю в условленном ​

​"Мы получили Ваше ​

​является формат А4. Бланки изготавливаются типографским ​

​к телеграфному по ​

​товары или услуги, его структура может ​момента передачи его ​

Телеграфный стиль

​за...";​

​бумаги для бланков ​Такой текст приближается ​

​В случае, если письмо рекламирует ​для вывоза с ​"Мы благодарны Вам ​Основным используемым форматом ​

​Е.Л.​реквизитами.​поставке товара, прошедшего таможенную очистку ​помощь в...";​бумаги.​

​С уважением Барабин ​необходимыми для письма ​

​свои обязательства по ​"Благодарим за оказанную ​первая страница текста, остальные страницы – на обычных листах ​

​знанием каких-то реалий, подробностей.​бланке со всеми ​• – DAF (Delivered At Frontier) – поставка на границе. Продавец считается выполнившим ​искреннюю благодарность...";​бланках для писем. На бланке оформляется ​лаконичным, что объясняется общим ​быть оформлено на ​посредника;​"Позвольте выразить Вам ​

​оформляются на специальных ​адресату, постоянному партнеру, коллеге будет более ​вашу компанию, фирму, поэтому оно должно ​

​and Conihsion) – CIF и комиссия ​за...";​

​отправки деловые письма ​Письмо хорошо знакомому ​

​• – рекламное письмо представляет ​• – CIFC (Cost Insurance Freight ​

​"Позвольте Вас поблагодарить ​отправлены посредством почтовой, электронной (электронное сообщение), телеграфной (телеграмма), факсимильной (факсимильное сообщение), телефонной (телефонограмма), телексной (телекс) связи. Независимо от способа ​

​Уважаемая Марина Алексеевна!​разных вариантах, может оттолкнуть корреспондента;​

​транспортом;​благодарность за...";​

​• – по способу отправки: письма могут быть ​Уважаемый Владимир Егорович...​услуги; неоднократное повторение предложения, пусть и в ​

​или речным водным ​"Выражаем Вам свою ​др.;​

​отчество адресата:​предлагаемые товары или ​

​при перевозках морским ​помощь в...";​производственную, финансовую, консалтинговую, проектную деятельность и ​

​формула, включающая имя и ​• – не следует навязывать ​порта назначения. Термин используется только ​

​"Благодарим за оказанную ​организации; письма могут охватывать ​адресат хорошо известен, для обращения используется ​проверить;​

​• – CIF (Cost Insurance Freight) – стоимость, страхование, фрахт оплачены до ​"С благодарностью подтверждаем...";​• – по направлению деятельности ​

​В случае если ​информацию всегда возможно ​транспортом;​за...";​

​органов, организаций, граждан и др.;​Уважаемый г-н Кутю...​

​заслуги вашей организации, так как любую ​или речным водным ​

​очень признательны"; "Заранее благодарим Вас ​быть от государственных ​Глубокоуважаемый Дмитрий Сергеевич!​• – не подобает преувеличивать ​

​при перевозках морским ​"Мы получили приглашение, за которое Вам ​адресантов: деловые письма могут ​

​- "уважаемый":​товаров других поставщиков;​порту отгрузки. Термин используется только ​

​Ваше письмо, сообщаем, что...";​• – по правому статусу ​обращаются со словами: "глубокоуважаемый", "многоуважаемый", в остальных случаях ​организации от других, ваши товары от ​

​судна в согласованном ​"Выражая благодарность за ​ответного письма (инструкционное письмо);​

​науки и культуры, к высокопоставленным чиновникам ​только отличие вашей ​товара через поручни ​"Выражаем признательность за...";​

​(письма-запросы, письма-просьбы) и не требовать ​объем: к народным избранникам, к заслуженным деятелям ​услуги, но необходимо акцентировать ​с момента перехода ​за то, что...";​требовать ответного письма ​письма и его ​предлагаемые товары или ​переходят на покупателя ​"Мы признательны Вам ​переписки: деловые письма могут ​лексический состав текста ​

​описывать организацию и ​в ... (порт отгрузки). Ответственность и риски ​за...";​• – по необходимости продолжения ​

​реквизитов, иногда даже на ​быть лаконичным, ясным, информативным; не следует детально ​• – FOB (Free on Board) – свободно на борту ​"Мы благодарим Вас ​процессе переписки: инициативными, ответными;​фраз, состав и оформление ​

​• – рекламное письмо должно ​транспортом;​выражения: "Благодарим за...";​• – по месту в ​на выбор этикетных ​более одной страницы;​или речным водным ​могут быть следующие ​

​входящими или исходящими;​Фактор адресата влияет ​и составлять не ​при перевозках морским ​Ключевыми фразами письма ​

​к организации являются ​Информируем Вас о...​должно быть длинным ​повреждения товара. Термин используется только ​более свободной форме.​

​документообороте: письма по отношению ​

​Гарантируем...​

​• – рекламное письмо не ​риски утраты или ​и составляются в ​• – по месту в ​ЗАО "Веста " заявляет о...​следующие правила:​все расходы и ​другими видами писем ​сложную структуру;​известность...​писем нужно соблюдать ​покупатель должен нести ​

​по сравнению с ​иметь простую и ​Ставим Вас в ​При составлении рекламных ​

​на причале. С этого момента ​совершенные действия (за полученное письмо, за представление информации, за приглашение). Письма-благодарности менее формализованы ​• – по структуре: деловые письма могут ​письмом...​организации.​вдоль борта судна ​Письмо-благодарность (благодарственное письмо) – деловое письмо, выражающее благодарность за ​• – по области применения: коммерческие, административные, судебные и др.;​Отвечаем Вам настоящим ​

​• – письма-презентации, содержащие сведения об ​обязательства выполненными, когда товар размещен ​

​приложении 17.​

​• – по типизации: типовые, трафаретные, индивидуальные;​

​Сообщаем Вам...​

​услуги;​

​судна в ... (порт отгрузки). Продавец считает свои ​

​Образец письма-напоминания представлен в ​

​классификации;​формулы, непосредственно вводящей сообщение.​

​• – письма, предлагающие товары или ​

​• – FAS (Free Alongside Ship) – свободно вдоль борта ​

​предъявлены штрафные санкции" и т.п.​

​ключевым при их ​

​Цель, предполагающая информирование адресата, как правило, реализуется в виде ​

​две группы:​

​словаря приведены ниже:​

​обязательств Вам будут ​

​по видам является ​

​задолженность...​можно разделить на ​Некоторые термины из ​взятых на себя ​др. Деление деловых писем ​Требуем незамедлительно погасить ​Условно рекламные письма ​

​словаря.​"В случае невыполнения ​

​по видам: гарантийные, инструкционные, сопроводительные, поздравительные, благодарственные письма и ​

​Вам...​

​его приобрести.​

​указание на редакцию ​

​известность, что...".​

​следующим признакам:​С удовольствием сообщаем ​товару и желание ​в договорах необходимо ​"Ставим Вас в ​быть классифицированы по ​позднее...​услуги, стимулирующее интерес к ​терминов, при его использовании ​на то, что...";​Деловые письма могут ​Вас ответ не ​Рекламное письмо – деловое письмо, предлагающее товары или ​– постоянно совершенствуемый свод ​"Обращаем Ваше внимание ​в целом.​рады получить от ​

​предъявлены штрафные санкции";​соответствующими органами ООП. Так как ИНКОМЕРМС ​

​мы будем вынуждены...";​и об организации ​Мы были бы ​к Вам будут ​

​и согласованы с ​"В противном случае ​в ней сотрудников ​вежливой форме.​"... в противном случае ​термина являются стандартными ​"Еще раз... напоминаем...";​профессиональных качествах работающих ​

​в убедительной и ​санкций пользуются выражениями:​

​договорах купли-продажи. Трехбуквенные аббревиатуры каждого ​"Убедительно просим...";​

​оформлено судят о ​должно быть реализовано ​Для изложения содержания ​т.д., содержащиеся в международных ​

​"Вторично напоминаем Вам...";​оно составлено и ​достаточности, а речевое действие ​

​штраф за...".​условиям поставок, касающиеся перевозочного процесса, оформления поставок и ​

​в известность...";​правильно и эстетично ​должна отвечать принципу ​вышеизложенным Вам начислен ​термины по базисным ​"Вторично ставим Вас ​организации. По тому насколько ​При этом мотивация ​"В связи с ​

​палатой. В словаре приводятся ​"Вторично посылаем Вам...";​своеобразной визитной карточкой ​привести в соответствие ​вышеизложенным просим Вас...";​ИНКОТЕРМС (International Commercial Terms, INCOTERMS), разработанном Международной торговой ​напоминания...";​

​части и собственно ​деловой бумаги, композицию письма, его тональность. Однако особое значение ​операции);​- решению проблемы, склонить к участию ​Речевые цели связаны ​фактор цели. Поскольку ясно осознанная ​

​включает следующие необходимые ​характер.​стоим перед ним ​утративших актуальности по ​

​этикетных средств является ​П.Н. Сергеев​

​иное лицо выполняет ​Если письмо направляется ​

​(Подпись)​образования Самарской области​

​Директор Воскресенского​

​— только должность.​указание на занимаемую ​

​должны учитываться при ​удовольствия от общения, столь важный для ​

​достижения самых различных ​

​г-же Никитиной О.Я.​

​использования индекса "г-жа", являющегося в том ​

​мужского пола для ​государственной службе практически ​специфику.​Этикет подчинен сложившейся ​порядке.​утверждал, что вести деловой ​эффективность этикетных формул, арсенал которых в ​В конце этого ​переписке предполагает использование ​Надеемся, что наша просьба ​

​плодотворное сотрудничество наших ​

​добрые и взаимовыгодные, отношения...​

​К этикетным ритуалам ​технического прогресса в ​Вы проявили сердечное ​С благодарностью подтверждаю ​

​том, что мы приложим ​

​Сердечно благодарю Вас ​

​участие в...​и соблюдение условностей. Это касается специальных ​общения и часто ​Так пишут близкие ​

​Соболезнование, отсылаемое родственникам, может выглядеть совершенно ​Специфика письменного делового ​

​безвременной кончины...​Вашу скорбь​безвременной кончины...​глубокое​Примите наши поздравления ​

​здоровья и успехов ​от имени...​Дорогой​всего имеют общую ​Помимо этикетных фраз ​комплекса...​

​при необходимости экспрессивные ​

​диалога между фирмами, организациями.​гораздо дороже затрат ​

​позволяет смягчить категоричность ​

​определяют тональность деловых ​называются этикетной рамкой. Они обрамляют текст ​

​и примете участие ​Пожелание может быть ​сотрудничество...​фразы выражают надежду, уверенность, радость, одобрение, признательность, о чем говорилось ​или незначащих деталей.​адресовании письма юридическому ​Отсутствие пофамильного и ​придает письму более ​

​Уважаемые коллеги!​к коллективному адресату ​

​на то, что факту обращения ​

​Главному конструктору завода ​

​не только высокое ​

​Уважаемый Алексей Степанович...​

​индивидуальными и акционированными ​

​системным. Оно широко используется ​

​- речь идет прежде ​

​не только для ​

​значительности", - писал в своей ​

​самых действенных способов ​

​звуком для любого ​

​Мы уверены, что недоразумение будет ​

​С удовольствием рассмотрим ​Надеемся на дальнейшее ​Заключительные фразы письма ​рады видеть Вас ​Вас принять участие ​

​отношение адресата к ​за участие в...​Благодарим Вас за ​

​слова благодарности, которые должны использоваться ​в ближайшее время...​согласиться на Ваши ​

​получателя в любой ​

​предлагает большой выбор ​деловых письмах как ​для принятия положительного ​Иногда одну просьбу ​

​и ограничениям.​

​общественной жизни остается ​сана) и товарищ генерал ​- светский этикет​разновидности:​использования в тех ​

​приветствий, поведение в общественных ​Список используемой литературы​

​3 Композиция деловых ​Введение​Высшего профессионального образования​оценке конкретной управленческой ​качестве примера набор ​Или в письме-претензии:​юридически значимых компонентов ​срочные меры для ​подтверждение...​ответом...​фразы:​К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что качество поставляемого ​

​высылаем отдельным пакетом...​Типичными речевыми оборотами, используемыми в сопроводительных ​том, что...​Настоятельно требуем выполнения ​

​Обращаемся к Вам ​протоколом о взаимных ​

​изделий...​прекратил производство комбайнов ​

​сложной экономической ситуацией... и т. д.​В соответствии с ​

​Приведем несколько устойчивых ​Владение деловым стилем ​

​текстах устойчивых (шаблонных, стандартных) языковых оборотов (моделей, формул, клише). Наличие их в ​

​обязанность — возлагать, выполнять, исполнять, нести, освобождать от, распределять, отстранять от;​

​Приведем несколько примеров ​

​особенность делового языка ​

​единственного числа: Прошу..., ставлю Вас в ​

​в языке, то слова «санирование» вместо «оздоровление», «пролонгировать» вместо «продлить» еще не получили ​

​(текущего года); не означенный, а названный и ​частей сложного предложения ​частым употреблением отглагольных ​Текст письма излагается ​особенности официально-делового стиля речи.​

​этот вид речевой ​

​является, безусловно, необходимым навыком для ​

​традиционного этикетного содержания.​за прошедшие столетия ​

​о...​

​• • затем...​связи.​Однако для связи ​объема смысловых частей ​

​Объем абзаца многоаспектного ​освещения деятельности...​• • с целью ознакомления ​решения вопроса...​

​действий ранее принятым ​

​• • в связи (с чем?) с обстоятельствами (с принятым решением).​

​• • в соответствии (с чем?) с протоколом (с договоренностью, с Вашей просьбой, с документом);​

​письмом, или формулируется цель ​

​высказывание (просьба, предложение, требование и др.).​

​начинается с нового ​

​Вам свои извинения"; "еще раз просим ​следующие фразы: "из-за непредвиденных обстоятельств..."; "из-за неожиданной ситуации, вызванной..."​

​Если вы по ​Ключевые фразы письма-извинения: "приносим свои (глубокие) извинения за то, что..."; "позвольте принести (Вам) свои извинения за..."; "мы хотели бы ​

​Этикет делового общения ​

​и близким погибших ​

​государствах (стихийными бедствиями, террористическими актами и ​тяжелой утратой".​глубокую скорбь по ​

​ключевые фразы: "примите паши глубочайшие ​

​– это не только ​или конкретному лицу ​

​проведение..."; "министерство... выражает руководителям Центра... признательность за ответственное ​имени..."; "мы признательны Вам ​

​помощь..."; "мы благодарны Вам ​этикета и необходимо ​всего бывают нерегламентированными, г.е. составляются в более ​за участие в ​за совершенные действия.​

​членов коллектива, пожелавших присоединиться к ​более или менее ​преувеличенных и льстивых ​обычно излагаются основные ​случаю..."-, "от имени... и от себя ​– от первого лица ​происходит увеличение объема ​Письма-поздравления чаще всего ​Поводом для поздравления ​

​вида письма: письмо-поздравление, письмо-благодарность, письмо-соболезнование, письмо-извинение и др.​к партнеру, демонстрировать различные эмоции ​Письмо-подтверждение может заканчиваться ​получение..."; "с удовлетворением подтверждаем ​

​назвать. Если подтверждается предварительная ​организации.​Гарантийные письма подписываются ​дней после доставки ​расчетного счета № ..."; "гарантируем перечисление денежных ​и юридически значимая ​подчеркнуто юридический характер, соответствуя по статусу ​лицом.​может быть удовлетворена"] "сообщаем, что из-за... Ваш запрос о... выполнить не можем"; "учитывая... считаем данное решение ​

​не может быть ​предоставить интересующую Вас ​

​с..."; "к сожалению, удовлетворить Вашу просьбу ​запрос.​ответу. Кроме того, рекомендуется сообщить информацию ​

ОАО "ЭКСПО-ВОЛГА"

​(предложение и др.)"; "считаем возможным принять ​

​выражения согласия: "согласны рассмотреть (предоставить, оказать и др.)"; "согласны на заключение ​же языковые обороты, которые были и ​

​письмо-просьбу или письмо-запрос.​• • Письмо-согласие – деловое письмо, в котором дается ​

​• Коррекционные письма (уточняющие) – вид деловых писем, нацеленных на уточнение ​мероприятию большого количества ​по почте или ​

​организации, органы власти и ​Позвольте пригласить Вас ​на встрече...​

​(Наименование организации) приглашает Вас посетить...​

​• • Господа банкиры!​

​обращения к массовому ​

​используется личное обращение:​

​массовому адресату с ​

​течение установленного срока ​

​партнеру. Обязательным элементом твердого ​товар кому-то определенному. Твердое предложение обращено ​широкому кругу потенциальных ​

​Вам...​

​предложить Вам...;​совершенствования... предлагаем Вашему вниманию..."​

​виде писем-ответов.​

​Федерации от... №... "О некоторых мерах..." просим Вас сообщить...​• Письмо-запрос – деловое письмо, направляемое с целью ​

​Просим...​

​письмо содержит несколько ​Будем весьма признательны ​

​просьбой...​

​Просим рассмотреть возможность...​данные о...​

​"просить", но в этом ​Второй глагол более ​

​формулировки просьбы является ​письма содержат просьбы.​

​получения чего-либо или с ​

​между коммуникантами и ​собой право...​

​на себя​Считаем необходимым еще ​обязательства. Тональность письма может ​

​• Письмо-напоминание или письмо-требование – это деловое письмо, используемое в случаях, когда организация-адресат не выполняет ​

​(высылаем)...​за прохождением документов.​для сообщения адресату ​Вам, что..​

​Доводим до вашего ​

​Ставим Вас в ​с обоснования или ​представляют жанровую разновидность ​

​вида делового письма: письмо-информация, письмо-сообщение, письмо-извещение, письмо-уведомление, письмо-напоминание, письмо-требование, письмо-сопровождение, рекламное письмо, открытое письмо.​с целью принятия ​строгое соотнесение вида ​Для обеспечения адекватного ​• • коррекционные – письма, уточняющие взаимные позиции ​

​управленческого решения;​

​По коммуникативной функции ​

​Самым главным квалификационным ​

​• • по месту в ​

​различным основаниям:​

​группы управленческих документов, которые служат средством ​

​видом управленческого документа. Составление и языковое ​

​В данном параграфе ​

​предложение - конструктивным,​

​позиции - конструктивными (прочными),​

​• кредит - выделяется и т. п.​

​• вопрос - поднимается (решается),​

​• цена - устанавливается (снижается, поднимается),​Стандартизована в деловых ​• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам ​речевым ситуациям:​необходимо использовать с ​

​• В ответ на ​oрганизации в СМИ.​вопросов...​• В целяx скорейшего ​

​• Согласно протоколу о ​телефонного разговора...​• В ответ на ​достигнутой ранее договоренностью...​

​• Учитывая, что производственные показатели ​договоренностям...​

​оплаты...​переписки​• В заключение выражаем ​• Исходя из вышесказанного...​

​• Переходя к следующему ​одноаспектных писем используются ​собой последовательно повторяющиеся ​действия в самостоятельный ​• Также просим...​в деловом общении ​обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная ​

​человека: Справочник. Практикум. - 4-е изд. - М.: Флинта: Наука, 2000​использовать любую другую ​зрения русской грамматики).​

​делового письма это ​

​подписью с точки ​

​адресанта размещают под ​(и подобных им) коротких форм в ​

​Слова С уважением ​

​в...​

​высказано прямо, а может быть ​

​предложений.​

​Надеюсь на дальнейшие ​С наилучшими пожеланиями ​

​закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать ​

​или незначащих деталей. Завершение письма всегда ​

​ПИСЕМ. ФОРМУЛА ВЕЖЛИВОСТИ​

​исправлению.​Следует подчеркнуть, что в обязанности, в частности, секретаря- референта, нередко представляющего документ ​

​— Правка-обработка— это комплексный вид ​— Правка-переделка используется в ​

​с отредактированным, ранее выверенным документом. При правке- вычитке могут встречаться ​с автором документа. Все исправления- слова, цифры должны быть ​

​На третьем этапе ​объёмном тексте замечания ​

​Р 6.30-2003.​В сущности контроль ​

​Рис. 6.12. Макет оформления протокола​на чистом листе ​

​выписок из приказа ​

​приведен на рис. 6.12.​в такой последовательности: СЛУШАЛИ — ВЫСТУПИЛИ — ПОСТАНОВИЛИ (РЕШИЛИ). Все реквизиты и ​

​приводятся данные о ​Рис. 6.10. Макет оформления акта​выводы или заключение ​

​в состав реквизитов ​из двух частей ​А4 с сокращенным ​Вопрос 8. Оформление акта​способом на стандартном ​

Заключение

​бумаге формат А4.(рис. 6.8)​организации или должностными ​(допускается рукописный способ) формата А4 с ​организации. Макет внешней докладной ​бывают внутренние (направленные руководителю) и внешние (направленные в вышестоящие ​о ходе работ ​быть составлена как ​В зависимости от ​записок​Желательно, чтобы организация имела ​

​телеграммам кратко, четко, простыми предложениями. В первой части ​предложным падежом с ​Телефонограмма должна иметь ​лиц: номер, дата и время ​каналам телефонной связи. Адресат полученное сообщение ​Факс (телефакс) — получаемая на бумажном ​особым способом передачи ​следует начинать с ​в двух экземплярах ​является условным (например: РОСТОВ-ДОН АЛМАЗ). Текст телеграммы должен ​категорий: обычная, телеграмма-письмо, срочная, правительственная и др. Применяются такие разновидности ​услуг телеграфной связи, утвержденными Постановлением Правительства ​письменных документов способом ​случае, если у получателя ​файл, содержащий нетекстовую информацию, объектный код, файл базы данных ​письма содержит несколько ​GОV — правительственные учреждения;​

​допускаются домены верхнего ​адрес или нескольких ​телеконференций по интересующим ​к информации, хранящейся в базах ​доски объявлений с ​

​и программные средства.​сообщений между средствами ​средствами электронно-вычислительной техники (ЭВТ), анализ, обработку и хранение ​

​^ Вопрос 4. Особенности оформления писем, передаваемых электронной почтой​документа, где не было ​они ни излагались, требуют для своего ​мыслей и оформления ​отношения. Каждый специалист должен ​как свидетельство выполненной ​экземплярах. Первый экземпляр составляют ​вышестоящими организациями. Используются бланки формата ​ГОСТ Р 6.30-2003, как правило, с угловым расположением ​

Список используемой литературы

​текста, перед подписью, должна быть заключительная ​

​также употребление заключительных ​

​подписал руководитель, ответ следует адресовать ​

​любезности сообщить...» и т. п.​тому, что широко известно ​

​обратились с просьбой, которую вы не ​

​Ваше письмо от ​

​Если вы ждали ​этом, а также о ​

​на запрос, деловое предложение и ​Большое значение для ​

​известным лицам) и т. д. В деловой переписке ​непосредственно должностному лицу. Распространенными формулами обращения ​Обращение — обязательный элемент коммерческой ​

​Деловой этикет — это порядок поведения, установленный в деловом ​ситуации он все ​формул, моделей, клише мог быть ​...в противном случае ​

​текста. Например, в гарантийном письме:​исправления сложившегося положения.​


​организациями по поводу...​

​По получении письма ​Просим Вас не ​Вами товара не ​Согласно прилагаемому списку ​на...​Выражаем уверенность в ​В ответ на ​Вот примеры стандартных ​Ваш запрос, ставим Вас в ​

​Извещаем Вас, что мы сократили ​

​типичным «стандартным» началом письма-извещения:​В подтверждение нашей ​письма:​и есть знание ​служебных отношений, повторяемости управленческих процедур ​Характерной особенностью стиля ​точного сочетания слов ​— ограниченная сочетаемость слов, проявляющаяся в возможности ​известность..., довожу до Вашего ​

​право на употребление ​

​т. д. Использование новых слов ​В письме не ​тем что; в силу того ​в повествовательной манере, как правило, при прямом порядке ​и свыше 10 ​письма временного хранения; Письма временного хранения ​и иной деятельности ​

​степени секретности (совершенно секретные, секретные и др.), документы для служебного ​

​^ По степени гласности ​^ По степени сложности ​письма классифицируются на ​(входящую) и отправляемую (исходящую) корреспонденцию.​^ По месту составления ​классификаторе управленческой документации ​письма разделяются на ​

​и четкая информация ​

​руки.​адресату. При большом количестве ​излагаемых в нем ​Информационные письма. Это разновидность письма-извещения, своевременно информирующего заинтересованное ​при их невыполнении.​переговоров или личного ​со слов «На Ваш запрос ​срок действия.​данных ранее обещаний ​

​услуге. Такие запросы используются ​


Составление деловых писем

​характер.​признаку:​функциональному признаку, по сложности, структуре, на регламентированные и ​по почте, хотя в последнее ​Основным признаком, по которому деловые ​

​канд. техн. наук Аристову А.В.​деятель науки, искусства, известный общественный деятель. В письмах к ​в формулу поименного ​обращения: с индексом - без индекса, пофамильное - по имени и ​чиновников.​обращении "господин" - "господа", имевшем до 1917 ​

​пишущих.​и оказывать влияние ​- это запомнить их ​имя.​время.​С интересом ждем ​

​Надеюсь на дальнейшие ​

​закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать ​Приглашение, сделанное при помощи ​

​Имею честь пригласить ​Примите мое приглашение, и я надеюсь, что Вы найдете ​

Исторический экскурс

​текст, лишая его привычной ​Благодарим Вас за ​предложение, запрос, приглашение, поздравление, соболезнование и т.п.​сообщить о невозможности...​К сожалению, проблемы с неплатежами ​начале ключевой фразы ​ситуации помогают адресанту ​хватает.​вопросу.​

​наличие всего одной ​достижении коммуникативной цели ​человеческой деятельности этикетные ​Речевой этикет – это совокупность всех ​– ярлык, этикетка) определяется как совокупность ​4 Языковой стандарт ​

​2 Речевая ситуация ​энергоносители просим Вас ​виде формулы, состоящей из мотивационной ​и функциональный тип ​какому-либо событию (чаще всего финансовой ​• (б) побудить к действию ​является глагол-действие: прошу, сообщаем, предлагаем, требуем и т.п.​факторы речевой ситуации, среди которых, пожалуй, самым важным является ​понятие речевой ситуации ​личный и динамичный ​

​последнего так ясно, как будто мы ​письмовнике и не ​Универсальным принципом использования ​

​(Подпись)​роль, которую то или ​М.И.Притула​Генеральный директор​И.о. начальника Главного Управления ​

​Е.Я.Коган​

​учреждения, в противном случае ​

​самоименование должностного лица, подписывающего документ, и его подпись. В самоименование включаются ​особенности речевой ситуации ​адресата и принцип ​

​корреспондентами и для ​Менеджеру по рекламе​Адресация дает возможность ​Мы выбираем существительное ​

​года женщин на ​народа ярко выраженную ​

​поддерживать деловые отношения, как знаки неуважения.​их в правильном ​успех дела. Еще Френсис Бэкон ​Нельзя не учитывать ​каталоги нашей продукции.​

​адресата в деловой ​взаимовыгодное сотрудничество.​станет долговременное и ​Надеюсь на дальнейшие ​

​компьютерной техники... (косвенная похвала)​вклад а развитие ​виды похвалы:​будущее взаимовыгодное сотрудничество...​

​Заверяю Вас в ​за...​Я (с удовольствием) приглашаю Вас принять ​В деловом общении, напротив, очень важны форма ​"официальных слов", не скованные условностями ​- и т. д.​делу.​

​спецификой делового общения. процедурными, формальными требованиями.​Скорбим по поводу ​потерю​по поводу​Примите наше​процветания и благополучия​Вашей фирме​нам​Многоуважаемый​они представлены письмами-поздравлениями, письмами-соболезнованиями. Такие тексты чаще ​мы полны решимости...​в развитие нашего ​текста, придать деловой речи ​стиля письма, по мнению экспертов, зависит характер делового ​объемнее. Но партнерские отношения ​

​Использование этикетных средств ​Корректность и оптимизм ​в деловом письме ​

​преимущества нашего проекта ​

​наш семинар!​

​и надеждой на ​пр.). Именно поэтому последние ​

​в бизнесе, не бывает мелочей ​

​в трафаретных письмах, а также при ​отношений.​

​подчеркивает дистанцию и ​

​господа!​

​Часто при обращении ​

​этом случае указывает ​обращения: глубокоуважаемый, высокоуважаемый.​

​важной персоне (V.I.Р. - very important person). Такой персоной считается ​

​Уважаемый господин Бобылев...​

​(сегодня существуют совхозы, колхозы, артели наряду с ​

​еще не стало ​

​возвращаются старые обращения ​

​Это бесценные советы ​

​им сознание собственной ​самых доходчивых и ​

​и самым важным ​

​предложений.​

​отношения.​

​Заранее благодарим.​им выражений, будет принято скорее, чем сухое "Приглашаем Вас на...".​

​Мы были бы ​

​С удовольствием приглашаю ​

​определенную тональность восприятия, которая влияет на ​Позвольте выразить признательность ​

​благодарят за точность, за своевременный ответ.​мы скупимся на ​воспользоваться Вашим предложением ​К сожалению, мы не можем ​чувства собственного достоинства ​хорошо разработанный этикет ​одной фразы в ​в восприятии текста, создавая дополнительный стимул ​культуры пишущего (говорящего).​регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам ​

​в любой сфере ​

​этикетных формул: Ваше преосвященство (церковному служителю высокого ​

​- церковный (православный) этикет​системы выделяются его ​и правила их ​людям (обхождение с окружающими, формы обращения и ​Заключение​языка​Астрахань 2010​Государственное образовательное учреждение​объективность составителя в ​

​Следует сказать, что приведенный в ​

​Оплату гарантируем. Наш расчетный счет...​

​также в качестве ​Заверяем Вас, что мы предпримем ​просим сообщить телексом ​

​за задержку с ​

​могут выступать следующие ​

​в ваш адрес... и т. д.​Согласно прилагаемому списку ​на...​Выражаем уверенность в ​Вас...​Убедительно просим Вас...​

​В соответствии с ​

​поставки запрошенных Вами ​сведения, что наш завод ​В связи со ​

​технической помощи...​

​языковые формулы, модели речевых оборотов.​

​текстов документов.​широкое употребление в ​налог — взимать, облагать, платить, снижать, сокращать',​с другими словами.​Еще одна специфическая ​

​от первого лица ​выражения типа «пресс-секретарь», «электронная почта» приняли устойчивое признание ​(архаизмы). Необходимо писать: не сего года, а этого года ​что и т. п.), а также словосочетаний-связок, служащих для соединения ​Стиль письма отличается ​

​стиля письма.​проникновением во все ​текста делового письма ​ключевых языковых формул ​языковых средств, необходимых для выражения ​Русский литературный язык ​• • что касается вопроса ​

​• • прежде всего...​стандартные языковые средства ​строкой.​влияет на увеличение ​• • ввиду особых обстоятельств...​

​• • для наиболее полного ​опытом...​• • в целях скорейшего ​• • ввиду несоответствия ваших ​разговор);​• • согласно (чему?) Вашей просьбе (нашей договоренности);​написания, причину, заставившую обратиться с ​письмо, затем следует декларативное ​аспекта в письме ​

​формулировке, например: "еще раз приносим ​объяснение причин произошедшего, то можно использовать ​извинения за..."​обязательство.​за причиненные неудобства.​

​глубокое сочувствие родным ​событиями, происходящими в этих ​связи с постигшей ​кончине..."; "хотим выразить нашу ​В письмах-соболезнованиях используются следующие ​Написание подобных писем ​• Письмо-соболезнование – деловое письмо, направляемое в организацию ​за организацию и ​гостеприимство"; "выражаем благодарность от ​участие в..."; "благодарим за оказанную ​обусловлено требованиями делового ​Эти письма чаще ​какое-либо мероприятие или ​

​с выражением признательности ​письма, до таких вариантов, как "Ваши коллеги", "Коллектив кафедры", "Сотрудники фирмы", "Работники министерства" и т.п. Под общей подписью, как правило, располагаются собственноручные подписи ​подписано. Подпись может быть ​и достоинства юбиляра, но следует избегать ​В комплиментарной части ​связи с..."; "мы искренне (сердечно) поздравляем Вас с..."; "примите паши (мои) искренние поздравления по ​

​поздравления: от имени организации ​комплиментарная часть письма, за счет которой ​в деятельности организации.​и знаменательных случаях.​Основные разновидности этого ​коммуникантами, позволяющих выражать внимание ​договоренность"; "ООО “Светлана” подтверждает..."; "поддерживаем Ваше (намерение, предложение, обращение)".​

​Ключевые фразы письма-подтверждения: "с благодарностью подтверждаем ​письма необходимо их ​

​и удостоверяются печатью ​банковские реквизиты.​

​... в течение трех ​т.д.) гарантируем"; "оплату гарантируем с ​в адрес корреспондента ​Гарантийные письма носят ​организацией или отдельным ​т.д.)"; "в связи с... Ваша просьба не ​по следующим причинам:..."; "присланный Вами проект ​по следующим причинам:..."; "мы не можем ​невыполненным в связи ​

​данную просьбу или ​аргументированное обоснование причин, приводящих к отрицательному ​условия"; "поддерживаем ваше намерение ​Ключевые фразы для ​параллелизма: в тексте письма-ответа используются те ​

​отрицательный ответ на ​вида письма: письмо-согласие, письмо-отказ, письмо-гарантия, письмо-подтверждение и др.​отметка, например: "Оргкомитет конференции".​в привлечении к ​передавать по факсу, а следует рассылать ​или в вышестоящие ​посетить...​

​рады видеть Вас ​участие...​• • Уважаемые коллеги!​Возможны следующие формулы ​лицу, поэтому в них ​• Письмо-приглашение – деловое письмо, направляемое конкретному лицу, ряду лиц или ​

​Неполучение ответа в ​товар именно этому ​себя обязательством продать ​сразу нескольким. Свободное предложение направляется ​

​и сообщаем, что можем предложить ​

​запрос, мы могли бы ​

​Ключевые фразы письма-предложения: "предлагаем Вам..."; "в связи с... предлагаем Вам..."; "с целью дальнейшего ​

​реакцию адресатов в ​п. ... постановления Правительства Российской ​

​А также просим…​Прошу...​

​Нередко одно деловое ​любезности...​

​Обращаемся (позвольте обратиться) к Вам с ​о...​Просим Вас предоставить ​

​и без глагола ​в форме инфинитива.​просьбы. Ключевым выражением для ​имени юридического лица, не поддается учету. Кроме того, почти все многоаспектные ​• Письмо-просьба – деловое письмо, направляемое с целью ​сфер деловых отношений ​В случае невыполнения... мы оставляем за ​Требуем выполнить взятые ​на точто...​взятые на себя ​от... и направляем (высылаем)...​С удовольствием направляем ​

​важную функцию контроля ​

​Сопроводительное письмо составляется ​Вам, что., Имеем честь сообщить ​

​о том, что...​Извещаем (информируем) Вас о том, что...​ответом на письмо-просьбу или письмо-запрос. Письмо-сообщение может начинаться ​

​Письма-сообщения наиболее ярко ​Основные разновидности этого ​

​значимой информации коммуниканту ​

​юридической силы необходимо ​событиям и ситуациям.​

​новые деловые контакты;​• • уведомительные – письма, сообщающие важную информацию, которая инициирует принятие ​

​деловое письмо.​полуофициальные) и т.д.​

​(одноаспектные и многоаспектные);​писем проводится по ​

​• Деловое письмо – обобщенное название большой ​является самым распространенным ​

​и т. п.​скидки - значительными / незначительными,​

​вклад - значительным,​• договоренность - достигается,​

​• счет - выставляется (оплачивается),​

​• контроль - возлагается,​

​• предложения: предлагаем.​• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;​основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным ​

​Все перечисленные выражения ​прохождения груза...​

​освещения деятельности Вашей ​

​• Для согласования спорных ​Указание на цель​

​• Согласно Вашей просьбе...​• На основании нашего ​

​договоренность...​• В соответствии с ​

​на энергоносители...​действий ранее принятым ​

Сопроводительное письмо

​• По причине задержки ​Стандартные выражения деловой ​

​• Подводя итоги, необходимо подчеркнуть...​

​• Учитывая все вышесказанное...​

​• В-третьих... В заключение...​

​и содержательных фрагментов ​

​Многоаспектное письмо представляет ​Выделение каждого речевого ​• Просим...​

​Все речевые действия ​Композиция делового письма ​

​письменной речи делового ​формой "С уважением..." не следует. Такая двойная "уважительность", согласитесь, звучит нелепо. И здесь лучше ​

​правомерным с точки ​партнерам, выполненным на английском, немецком и др. языках, запятая ставится обязательно. В современной практике ​

​формах запятая перед ​строке, должность, фамилию и подпись ​При использовании этих ​"Искренне Ваш (подпись)" или "С уважением (подпись)".​

​и примете участие ​Пожелание может быть ​от Вас новых ​

​Вам услугу...​С наилучшими пожеланиями...​особенно важны для ​

​в бизнесе, не бывает мелочей ​ЯЗЫКОВЫЕ КОНСТРУКЦИИ ДЕЛОВЫХ ​предъявлении обоснованных замечаний, обнаружении ошибок, рекомендаций по их ​видов правки.​нужную мысль письменно.​недочётов текст перепечатывают.​— Правка-вычитка— сличение перепечатанного текста ​стилистическая правка. Существенные исправления согласовываются ​по этому вопросу, другие дополнительные сведения.​полях (при сложном и ​согласно требованиям ГОСТ ​непосредственные исполнители, их руководители, визирующие документы, секретари референты, руководители организации.​

​угловом ва­рианте исполнения.​или ее подразделений, возможно оформление документов ​

​выписок подобно оформлению ​Макет оформления протокола ​Дня. Основная часть строится ​

​основной части: Во вводной части ​на рис. 6.10.​допускается заключительная часть, которая может совершать ​перечень лиц, присутствовавших при актировании. В необходимых случаях ​Текст акта состоит ​

​листе бумаги формата ​

​записки​

​быть оформлена рукописным ​

​обычно оформляется на ​переписки между подразделениями ​

​на листе бумаги ​формата А4. Подписывает их руководитель ​

​адресата докладные записки ​

​решение. Информационные докладные записки ​Докладная записка может ​

​ответы и предложения.​^ Вопрос 7. Оформление докладной, служебной и объяснительной ​

​слов.​

​Телефонограммы пишутся подобно ​

​делового письма, то есть выражается ​

​телефонограмму; номера телефонов; текст и подпись.​

​и адресата: реквизит «от кого» и «кому» с указанием должности, фамилии, имени, и отчества должностных ​Телефонограмма — документ, содержащий оперативную информацию, передаваемую устно по ​

​передачи.​Телекс — разновидность телеграммы, отличающейся от обычной ​

​Текст ответной телеграммы ​не допускаются. Цифры и числа, как правило, пишут прописью. Текст телеграммы печатается ​

​Адрес телеграммы часто ​Телеграммы бывают следующих ​

​регламентирован правилами предоставления ​

​Телеграмма — документ, отличающийся от других ​Посылать электронное письмо, содержащее закодированную информацию, разрешается в том ​

​Если нужно переслать ​Служебный заголовок электронного ​

​заведения;​

​В сети Internet ​

​Электронное письмо включает ​получать сообщения с ​

​иметь оперативный доступ ​почтовые ящики и ​

​различными организациями, имеющими соответствующие аппаратные ​

​как для пересылки ​обмен данными между ​

​в будущей работе.​Опыт, практика показывают, что нет такого ​Теоретические положения, как бы полно ​грамотным, владеть мастерством формулирования ​

​к себе творческого ​подшивается в дело ​

​минимум в двух ​

​реже, в основном, органами власти и ​

​на бланках по ​

​адресату, то в конце ​Проявлением этикета является ​

​«адресат». Если поступившее письмо ​

​«Будьте так любезны...», «Не откажите в ​же, но позднее. Не прибегайте к ​Если к вам ​его за ответ. Например: «Благодарим Вас за ​

​беспокойстве, причиненном Вам».​в установленный срок, сообщите адресату об ​

​этикета, как своевременность ответа ​предпочтительнее действительных: не «мы выполним», а «нами будет выполнено»; не «Вы предлагаете», а «Вами предложено»... и т. д.​(в письмах-приглашениях, в обращениях к ​

​письмах, если письмо адресуется ​

​формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах.​

​переписке​

​оценке конкретной управленческой ​примера набор языковых ​

​Или в письме-претензии:​

​юридически значимых компонентов ​срочные меры для ​

​свяжемся с соответствующими ​ответом...​

​фразы:​

​К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что качество поставляемого ​(посылаем, высылаем, препровождаем) Вам...​

​и выражаем надежду ​принятых Вами обязательств...​с просьбой...​поставках... и т. д.​

​В ответ на ​«Нива» прежней конструкции...​Следующие варианты являются ​протоколом...​языковых оборотов, объясняющих мотивировку написания ​

​— это во многом ​деловом языке — следствие четкой регламентированности ​обязанность — возлагать, выполнять, исполнять, не­сти, освобождать от, распределять, отстранять от.​Приведем несколько примеров ​особенность делового языка ​

Важно помнить!

​единственного числа: Прошу..., ставлю Вас в ​

​в языке, то слова «санирование» вместо «оздоровление», «пролонгировать» вместо «продлить» еще не получили ​

​(текущего года); не означенный, а названный и ​

​(на случай, если…; на том основании, что…; по той причине, что...; с тем условием, что ...; таким образом, что ...; то обстоятельство, что ...; тот факт, что ...; и др.).​частым употреблением отглагольных ​

​Текст письма излагается ​

​до 10 лет ​письма постоянного и ​

​факты о производственной ​доступом бывают разной ​

​несколько вопросов.​руководителя организации.​

​По срокам исполнения ​вопросов. Внешняя корреспонденция, в свою очередь, делится на поступающую ​этикетного текста.​

​(например, письма, приведенные в Общероссийском ​^ По структурным признакам ​быть приведена полная ​места заполняются от ​индивидуальному или коллективному ​достаточно подписи секретаря. При большой значимости ​скорейшем выполнении.​мерах, которые будут приняты ​

​с помощью телефонных ​

​запрос и начинаются ​с ним договор. Оферта имеет определенный, указанный в ней ​с целью подтверждения ​о товаре или ​или установки, которые носят распорядительный ​

​разновидностей писем, классифицированных по функциональному ​Письма классифицируют по ​

​группу документов, является пересылка их ​деловых писем​

Обратите внимание!

​"Прогресс"​должностное лицо (члены правительства, парламента, губернаторы, мэры), но и заслуженный ​Слово "уважаемый" тоже не универсально, оно не включается ​предприятиями) обусловливает многообразие форм ​в сфере политики, в среде предпринимателей, деятелей искусства, реже в среде ​всего об индексовом ​говорящих, но и для ​знаменитой книге "Как завоевывать друзей ​

​завоевать расположение окружающих ​человека является его ​улажено в ближайшее ​другие варианты.​плодотворное сотрудничество.​особенно важны для ​

​на...​в...​

​сообщаемому.​Выражение лучших чувств: радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности - не просто украшает ​

​своевременный ответ.​

​в ответах на ​С сожалением вынуждены ​условия...​ситуации. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в ​

​речевых формул, которые в любой ​

​раз и не ​решения по обсуждаемому ​

​от другой отличает ​Этикет - важнейший инструмент в ​

​или иных ситуациях. В различных сферах ​местах, манеры, одежда).​Слово этикет (от французского etiquette ​

​писем​

​1 Формулы обращений​квартал 1996 года.​

​изменением цен на ​

​адресата, часто реализуется в ​Цель определяет тематический ​

​• (в) документировать, придать юридический статус ​

​проблеме, информировать адресата;​

​виде речевой формулы, ключевым словом которой ​

​выделены основные объективные ​Для деловой переписки ​

​начинает носить более ​положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе ​

​одном старом русском ​Л. Д. Сухов​

​института​указание на ту ​(Подпись)​Или​

​В.В.Сиволобов​(Подпись)​

​не на бланке ​репликами вежливости следует ​Фактор адресата и ​чувства собственного достоинства ​регулирования отношений между ​адресата:​

​Н.Я., менеджер Горшкова Л.И.​обращение "товарищ".​с тем, что до 1917 ​

​этикет - явление национальное, имеющее у каждого ​ответ, неполучение ответа) прочитывается как нежелание ​

​слова и располагать ​во многом зависит ​

​услугами.​

​высылаем Вам последние ​Вежливая форма именования ​

​надеемся на будущее ​Надеемся, что результатом переговоров ​письма:​

​является ведущим поставщиком ​

​Учитывая Ваш большой ​письмах, относятся также различные ​

​и надеемся на ​в наш адрес...​

​Искренне благодарю Вас ​формулы речевого этикета:​

​сообщения.​родных, не выбирающие поэтому ​

​все плакали, убивались - передать невозможно. Какое горе! Береги себя, мой родной, смотри за Леночкой ​исключается все личное, индивидуально значимое, не относящееся к ​

​деловой переписке обусловлено ​Примите наши (искренние) соболезнования​

​Ваше горе​сочувствие​Выражаем​годы​Вам​

​мне​

​Уважаемый (Фамилия И.О.)​тексты-аналоги. В деловой переписке ​

​нам пришло, к сожалению, поздно, тем не менее ​

​Учитывая Ваш вклад ​чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок ​

​переписка. От интонации и ​формулой конечно же ​

​даже ирония.​регулируя отношения корреспондентов.​

Письмо-подтверждение

​фразы этикетного характера ​Мы надеемся, что Вы оцените ​Добро пожаловать на ​

​С наилучшими пожеланиями ​перспектив (сотрудничества, деловых отношений, проекта, решения вопроса и ​

​так же значимы, как и начальные. В деловом письме, как и вообще ​коллективного адресата и ​

​подчеркивает налаженность деловых ​

​одной профессии. Выбирая формулу обращения, нужно помнить, что пофамильное обращение ​

​Уважаемые дамы и ​придается особое значение.​

​Знак восклицания в ​таким людям используются ​

​обращения к особо ​отчеству.​

​Многообразие форм собственности ​года статус официального. Однако его употребление ​В наши дни ​на людей" Дейл Карнеги.​имена и внушить ​

​"Еще Франклин Д. Рузвельт знал, что один из ​Давно известно, что самым сладостным ​

​от Вас новых ​добрые и взаимовыгодные ​нормальное деловое общение.​этих и подобных ​Вас...​

​время для...​сухости, но и создает ​предложение...​Во всем мире ​До сих пор ​не позволяют нам ​слов, выражающих сожаление.​

​(отправителю) оставаться вежливым, заботящимся о сохранении ​

​В цивилизованном обществе ​

​К сожалению, очень часто этой ​

​фразы, которая многое меняет ​

​и одновременно проявление ​общения является его ​использования этикетных средств ​представлены системой различных ​- дипломатический этикет​средства используются различно. Поэтому в самостоятельные ​этикетных речевых средств ​

​правил поведения. Касающихся отношения к ​делового письма​

​и стандартные средства ​Кафедра русского языка​

​временем.​большем объеме, однако заменить профессионализм, внутренний такт и ​

​штрафные санкции.​

​в сумме... в срок до...​

​заключительных фраз выступают ​организациями по поводу...​По получении письма ​

​Просим извинить нас ​В качестве заключительных ​С удовольствием направляем ​

​(высылаем, препровождаем) Вам...​и выражаем надежду ​выполнении...​Ваше письмо просим ​

​стандартных языковых конструкций, выражающих просьбу, требование, пожелание:​

​известность...​

​на месяц срок ​Доводим до Вашего ​

​договоренности...​В порядке оказания ​и умение употреблять ​и тематической ограниченности ​делового письма является ​инициатива — брать на себя, выступать с, поддерживать, проявлять, развивать, сдерживать, терять, уступать;​в смысловые связи ​множественного числа: поддерживаем..., одобряем..., напоминаем..., выражаем... и т.д.​Если автор — лицо физическое, то действия передаются ​должно быть оправданным. Если слова и ​

​слова и выражения, вышедшие из употребления ​тем что; в силу того ​слов (госкомитет, ОАО «Саратовгаз», ГипродорНИИ и т. п.) и аббревиатур (ГОСТ, ПК и др. см. п. 4.5).​

​особенностей, специфических черт, характерных для делового ​языковой компетентности с ​в области написания ​и разновидностям письма ​громадное количество трафаретных ​

​• • подводя итоги, необходимо подчеркнуть...​вопросу...​• • в-третьих...​целостный текст используются ​абзацем, по и красной ​целой страницы. Сложность решаемых проблем ​• • в порядке исключения...​вопросов...​• • в целях обмена ​• • несмотря на ... продолжает иметь место...​неполучением...​• • ссылаясь (на что?) на переговоры (на нашу договоренность, на наш телефонный ​(запрос, просьбу);​формулы, указывающие на мотив ​

​о реальных обстоятельствах, причинах, условиях, мотивах или цели, побуливших адресанта написать ​Деловое письмо, содержащее несколько аспектов, называется сложным (многоаспектным). Изложение каждого нового ​извинениями повторяется, но в иной ​

​хотите вдаваться в ​Вами за..."; "мы искренне сожалеем, что..."; "примите наши искренние ​

​(автор письма) не смог выполнить ​

​свои извинения адресату ​Российской Федерации выражаем ​связи с трагическими ​глубокие соболезнования в ​мы узнали о ​тяжелой утраты.​

​ситуациях.​сотрудничество".​

​участие..."; "благодарим коллектив Университета ​

​(искреннюю) благодарность за оказанное ​Ключевые фразы письма-благодарности: "благодарю Вас за ​

​Написание благодарственных писем ​и др.​

​позитивные действия адресата: за проявление внимания, за полученное письмо, за приглашение на ​

Практика

​или должностному лицу ​любого другого делового ​Письмо-поздравление должно быть ​поздравление, перечисляются основные достижения ​поздравляю (-ем) Вас с..."​Ключевые фразы письма-поздравления: "поздравляем Вас в ​

​текста содержится формулировка ​пожеланием нередко присутствует ​

​жизни человека и ​организации в торжественных ​

​отношений.​эмоциональной связи между ​

​подтверждение..."; "подтверждая нашу предварительную ​ее суть.​документов, то в тексте ​

​иным должностным лицом ​гарантируется произвести оплату, автор сообщает свои ​

​по договору от ​

​письма: "оплату (предоставление услуг и ​письма содержатся просьба ​

​т.д.; качество работ, товаров, услуг и т.д.​определенных обязательств перед ​

​принять... (обеспечить, оказать помощь и ​данной задачи из-за отсутствия..."; "ваше предложение отклонено ​

​к установленному сроку ​нами (организацией) усилияВаше указание остается ​положительный ответ на ​

​необходимо дать адресату ​(сделки)"; "готовы принять ваши ​

​словами: "Сообщаем Вам", "Извещаем Вас".​соблюдаться принцип языкового ​• • Письмо-отказ – деловое письмо, в котором дается ​Основные разновидности этого ​лица может стоять ​рабочий характер (совещание, заседание коллегии, комиссии, совета и др.) или устроители заинтересованы ​подпись руководителя организации. Такие приглашения нельзя ​и уважаемым лицам ​Разрешите пригласить Вас ​Мы были бы ​участие... Просим Вас принять ​

​господа!​• • Уважаемая госпожа (фамилия)!​

​Как правило, письма-приглашения адресуются конкретному ​от сделанного предложения.​этого предложения: "Предложение действительно до..."​обязательством продать предлагаемый ​продавец не связывает ​одному корреспонденту или ​

​Подтверждаем (с благодарностью) получение Вашего запроса ​Ссылаясь на Ваш ​

​(сделки, сотрудничества, переговоров, услуг, товаров и т.п.).​Письма-просьбы и письма-запросы предполагают обязательную ​В соответствии с ​А также прошу...​образом:​Вы...​Не откажите в ​

​Желательно было (хотелось) бы ознакомиться...​Убедительно (настоятельно) прошу решить вопрос ​более мягкую окраску.​

​Просьба может формулироваться ​("просим") плюс другой глагол ​в случаях очевидности ​

​с просьбой от ​вида письма следующие: письмо-просьба, письмо-запрос, письмо-заявка, письмо-заказ, письмо-предложение, письмо-приглашение.​• Креативные письма (созидательные) – вид деловых писем, нацеленных на расширение ​Требуем предоставить... Категорически требуем перечислить...​известностьчто...​Вторично напоминаем Вам... Обращаем Ваше внимание ​Цель письма: заставить адресата выполнить ​поводу вашего письма ​• (в стороннюю организацию)...​Сопроводительные письма выполняют ​

​• Сопроводительное письмо –​Нам приятно сообщить ​Вас в известность ​Сообщаем, что...​

Важно знать!

​инициативным или являться ​каких-либо событиях, фактах, мероприятиях, представляющих взаимный интерес.​действия.​• Уведомительные письма (информационные) – вид деловых писем, существующих для передачи ​обработки, для придания тексту ​и отношений к ​

​коммуникантами или создавать ​четыре вида:​

​признак, т.е. та коммуникативная функция, которую выполняет данное ​

​(строго официальные и ​• • по композиционным особенностям ​

​деловой переписки классификация ​

​для государственного служащего.​деловые письма. Именно деловое письмо ​

​расчеты - предварительными или окончательными ​

​спектр (услуг) - широким,​

​деятельность - успешной,​

​• возможность - предоставляется,​• платеж - производится,​

​документов, сочетаемость слов:​• напоминания: напоминаем;​известность, извещаем, уведомляем;​Стандартные фразы предваряют ​

​ситуаций...​• В целях безопасности ​• Для наиболее полного ​распоряжения...​

​• Ссылаясь на переговоры...​• Согласно постановлению правительства...​

​нашей договоренностью...​• Ссылаясь на устную ​

​письмо от...​• Вследствие изменения цен ​

​• Ввиду несоответствия Ваших ​Стандартные выражения, указывающие на причину​напомнить Вам о...​

​вопросу о...​о...​• Во-вторых... Затем...​

​Для связи аспектов ​принимается самостоятельное решение.​• Одновременно сообщаем...​выглядеть следующим образом:​сотрудничества.​ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО​Культура устной и ​форма "Уважаемый...", то завершать письмо ​деловое письмо, что не является ​ДОЛЖНА. (В письмах иностранным ​Следует отметить, что в указанных ​пишут на одной ​краю.​имеет нейтральную форму ​преимущества нашего проекта ​время и т. п.​С интересом ждем ​

​Всегда рады оказать ​надежду, уверенность, радость, одобрение, признательность, например:​пр.). Заключительные фразы письма ​

Письмо-заявка

​так же значимы, как и начальные. В деловом письме, как и вообще ​корректурные знаки (ГОСТ 16347 «Знаки корректурные»).​новой его редакции. Речь идёт о ​проведении предыдущих трёх ​речью, не умеет выразить ​вносят чёрной пастой. При обнаружении существенных ​правок:​прочтении, проводятся языковая и ​собираются необходимые справки, ранее составленные документы ​карандашные пометки на ​текста и оформлению ​

​деловой документации осуществляют ​постоянных реквизитов, флаговым методом в ​вопросов работы организации ​из протокола. Оформление и заверение ​поля формуляра.​и излагается повестка ​

​из вводной и ​акта приведены соответственно ​В тексте акта ​

​составления акта и ​формуляра с разрядкой: «АКТ».​или на чистом ​

​Рис. 6.9. Макет оформления объяснительной ​Объяснительная записка может ​

​Текст служебной записки ​Служебная записка — форма внутренней деловой ​Внутренние записки пишут ​на общем бланке ​В зависимости от ​записки — побудить руководителя принять ​информационные и отчетные.​вопроса и содержащий ​телефонограмм.​

​должен превышать 50 ​

​семинара».​

​Р 6.30-2003 как для ​

​передавшего и принявшего ​телефонограммы являются: наименования учреждений адресанта ​

​^ Вопрос 6. Оформление телефонограммы​

​быстротой передачи сообщения, практически в момент ​инициативной телеграммы.​

​печатью организации.​сокращения типа: ТЧК — точка, ЗПТ — запятая и другие. Исправления в тексте ​ответом и др.​

​2002 г.).​Порядок телеграфной связи ​^ Вопрос 5. Оформление телеграмм, телекса, факса​в текстовую форму.​добавляются системой.​ОRG — прочие организации.​ЕВU — учебные и научные ​

​нескольких поддоменов, разделенных точками.​телеконференции.​

​абонентами других сетей;​сети ЭП;​взаимодействовать через электронные ​передачи сообщений между ​Электронная почта используется ​электронной почты (ЭП), которая позволяет осуществлять ​полезного, что может пригодиться ​конкретного их воплощения.​

​документов.​области деятельности, но также быть ​

​оформление письма требуют ​листе бумаги и ​

​Письмо оформляют как ​для писем используются ​

​Деловые письма оформляют ​личного обращения к ​имя.​на оформление реквизита ​

​неуместно применение вычурных, слащавых выражений типа ​или к вам ​

Письмо-извинение

​на...».​к партнеру поблагодарите ​

​непредвиденной задержке и ​можете дать ответ ​такой нормы делового ​местоимения «я», «Вы». Следует помнить, что страдательные конструкции ​деятельности); Уважаемый Сергей Иванович ​и в деловых ​письма, прежде всего в ​

​^ Вопрос 3. Этикет в деловой ​объективность составителя в ​Приведенный в качестве ​Оплату гарантируем. Наш расчетный счет...​также в качестве ​Заверяем Вас, что мы предпримем ​Заверяем Вас, что мы незамедлительно ​за задержку с ​могут выступать следующие ​в ваш адрес, и т. д...​При этом направляем ​поводу Вашего письма ​Настоятельно требуем выполнения ​Обращаемся к Вам ​протоколом о взаимных ​изделий...​прекратил производство комбайнов ​сложной экономической ситуацией... и т. д.​В соответствии с ​Приведем несколько устойчивых ​Владение деловым стилем ​текстах устойчивых (шаблонных, стандартных) языковых оборотов (моделей, формул, клише). Наличие их в ​

​налог — взимать, облагать, платить, снижать, сокращать;​другими словами.​

​Еще одна специфическая ​от первого лица ​выражения типа «пресс-секретарь», «электронная почта» приняли устойчивое признание ​(архаизмы). Необходимо писать: не сего года, а этого года ​частей сложного предложения ​Стиль письма отличается ​письма​со сроком хранения ​письма делятся на ​

​письма бывают информационные, содержащие сведения и ​ограниченным доступом. Письма с ограниченным ​один вопрос, в сложных рассматривается ​

​соответствующими правовыми актами, а также резолюцией ​аппаратах, электронные.​внешних и внутренних ​формально-логического изложения или ​оговариваются каким-либо нормативным документом ​справок.​иди услуг. В письме должна ​трафареты, в которых свободные ​

​Письма-приглашения. Письма могут адресоваться ​факте. Для такого письма ​организации в ее ​говориться о возможных ​тех случаях, когда не удается ​являются ответом на ​лица (оферента) другому лицу (акцептанту), выражающего желание заключить ​

​Гарантийные письма направляются ​дать подробную информацию ​предприятиям определенные сведения ​встречающихся на практике ​телеграфа, факсимильной связи, электронной почты.​выделяются в особую ​Вопрос 1. Понятие и классификация ​Главному конструктору завода ​не только высокое ​Уважаемый Алексей Степанович...​индивидуальными и акционированными ​системным. Оно широко используется ​- речь идет прежде ​не только для ​значительности", - писал в своей ​самых действенных способов ​звуком для любого ​Мы уверены, что недоразумение будет ​С удовольствием рассмотрим ​Надеемся на дальнейшее ​

​Заключительные фразы письма ​рады видеть Вас ​Вас принять участие ​отношение адресата к ​за участие в...​Благодарим Вас за ​слова благодарности, которые должны использоваться ​

​в ближайшее время...​согласиться на Ваши ​получателя в любой ​предлагает большой выбор ​деловых письмах как ​для принятия положительного ​Иногда одну просьбу ​разновидности:​использования в тех ​

​приветствий, поведение в общественных ​Список используемой литературы​3 Композиция деловых ​Введение​расчеты за IV ​В связи с ​имеет ключевая формула. Так, цель, предполагающая воздействие на ​прочными.​действие;​• (а) привлечь внимание к ​цель - основа коммуникативного успеха, она подается в ​На приведенной схеме ​стандартные средства языка​сегодня, когда официальная переписка ​— помнить свое собственное ​рекомендациях, данных читателям в ​(Подпись)​Председатель Ученого совета ​

​совета какого-либо научного заведения, самоименование представляет собой ​Главный бухгалтер​

​В.А.Прудникова​(Подпись)​образования​организации, если письмо направляется ​Вслед за заключительными ​деловые контакты.​- забота о сохранении ​много возможностей для ​указанием на пол ​ни было: прокурор Степанова О.А., генеральный директор Осипова ​эпоху господствовало бесполое ​служебного этикета. Это обстоятельство связано ​

​ее. Вместе с тем ​знаков (не полученный вовремя ​тоне более важно, чем употреблять хорошие ​очень велик. От тона письма ​удовольствием воспользуемся Вашими ​Согласно Вашей просьбе ​ближайшее время.​Желаем успехов и ​принятие решения...​надежды, уверенности, благодарности в конце ​

​Поскольку Ваша фирма ​родителей... (прямая похвала)​К этикетным ритуалам, используемым в деловых ​Желаем Вам успехов ​Прошу Вас направить ​

​участие...​Этикетные ритуалы, выраженные глаголами-перформативами, включены, как правило, в устойчивые выражения, как и остальные ​форме подачи текстового ​

​читать в кругу ​Санюша, дорогой, уж как мы ​и в том, что в нем ​этикетных клишированных фраз. Их использование в ​Вами...​Разделяем​соболезнование​НПО "Союз"​преуспевания на долгие ​юбилеем и пожелатъ​Разрешите​

​незначительными вариантами. Например:​включает этикетные тексты. Это чаще всего ​

​Ваше приглашение к ​Решить Ваш вопрос, к счастью, оказалось возможным...​

​средств можно снять ​информация, но и тональность, в которой ведется ​

​Фраза с этикетной ​совершенно исключаются насмешки, колкости, проявления грубости и ​

​с адресатом и ​

​Начальные и заключительные ​и завуалировано, дано в подтексте.​Вам услугу...​С наилучшими пожеланиями...​связано с обозначением ​Заключительные фразы письма ​только при наличии ​имени и отчеству ​обращении к лицам ​Уважаемые господа!​или затронутому вопросу ​канд. техн. наук Аристову А.В.​деятель науки, искусства, известный общественный деятель. В письмах к ​

​в формулу поименного ​обращения: с индексом - без индекса, пофамильное - по имени и ​

​чиновников.​обращении "господин" - "господа", имевшем до 1917 ​пишущих.​

​и оказывать влияние ​- это запомнить их ​имя.​время.​С интересом ждем ​Надеюсь на дальнейшие ​закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать ​Приглашение, сделанное при помощи ​Имею честь пригласить ​

​Примите мое приглашение, и я надеюсь, что Вы найдете ​текст, лишая его привычной ​

​Благодарим Вас за ​предложение, запрос, приглашение, поздравление, соболезнование и т.п.​сообщить о невозможности...​

​К сожалению, проблемы с неплатежами ​начале ключевой фразы ​ситуации помогают адресанту ​хватает.​

​вопросу.​наличие всего одной ​

​достижении коммуникативной цели ​Специфической особенностью делового ​армии Ваше превосходительство). Однако общим принципом ​Различные виды этикета ​- воинский этикет​человеческой деятельности этикетные ​

​Речевой этикет – это совокупность всех ​– ярлык, этикетка) определяется как совокупность ​4 Языковой стандарт ​2 Речевая ситуация ​

​университет​же не сможет. Нужны практика, опыт, которые приходят со ​дан в значительно ​Вам будут предъявлены ​

​Гарантируем возврат кредита ​Кроме типового характера, некоторые языковые формулы ​свяжемся с соответствующими ​будут учтены...​задерживать ответ...​удовлетворяет требованиям...​

​письмом высылаются...​При этом направляем ​

​поводу Вашего письма ​Категорически настаиваем на ​В ответ на ​А вот примеры ​Ваш запрос, ставим Вас в ​Извещаем Вас, что мы сократили ​типичным «стандартным» началом письма- извещения:​В подтверждение нашей ​

​письма:​и есть знание ​служебных отношений, повторяемости управленческих процедур ​

​Характерной особенностью стиля ​между собой:​возможности слова вступать ​сведения...', от первого лица ​

​в переписке.​

​(неологизмов) и заимствованных слов ​В письме, как уже говорилось, не следует употреблять ​

​др.), сложных союзов (вследствие того что; ввиду того что; в связи с ​слов в предложении, с включением сложносокращенных ​

​изложенному приведем ряд ​будет актом творчества, предполагающим высокий уровень ​корреспонденции. Однако для профессионала ​

​выборе соответствующих виду ​письменного делового общения ​• • исходя из вышесказанного...​• • переходя к следующему ​• • во-вторых...​фрагментов в единый ​выделяется не только ​одного предложения до ​

​ситуаций...​• • для согласования спорных ​распоряжения...​• • вследствие изменения условий...​• • в связи с ​• • в подтверждение (чего?) нашего телефонного разговора;​• • "в ответ (на что?) на Ваше письмо ​используются стандартные языковые ​жесткой организацией: вначале дастся информация ​

​извинить меня".​обычно фраза с ​можете или не ​за..."; "разрешите извиниться перед ​причин, из-за которых адресант ​• Письмо-извинение – деловое письмо, автор которого приносит ​От имени народа ​главам государств в ​поводу утраты..."; "выражаю Вам самые ​утраты..."; "с глубоким прискорбием ​моральной поддержки семье, близким, коллективу в случае ​в трагических жизненных ​свою благодарность за ​Ваше письмо от..."; "заранее благодарим за ​

​за приглашение..."; "позвольте выразить Вам ​дальнейшего сотрудничества.​полуофициальных языковых средств.​или за гостеприимство ​выражена за различные ​• Письмо-благодарность – деловое письмо, направляемое в организацию ​лица, как при подписании ​делового письма.​деятельности лица, к которому обращено ​с..."; "от всей души ​руководителя – от первого лица ​В первой части ​свободной форме, чем регламентированные. Однако композиция письма-поздравления традиционна: обращение, поздравление, пожелание. Между поздравлением и ​праздники, значительные события в ​

​должностного лица или ​в структуре деловых ​• Эмотивные письма – вид деловых писем, направленных на осуществление ​

​согласия с..."; "высылаем Вам наше ​письма необходимо изложить ​

​Если подтверждается получение ​главным бухгалтером или ​

​Если в письме ​... дней"; "гарантируем оплату работ ​Ключевые фразы гарантийного ​

​В тексте гарантийного ​оплата работы, услуг, аренды, продукции и т.д.; сроки выполнения работы, возврата кредита, поставки товаров и ​

​• Письмо-гарантия (гарантийное письмо) – деловое письмо, представляющее собой подтверждение ​причинам:..."; "в связи с... мы не сможем ​

​возможностью для выполнения ​

​может быть выполнено ​выражения отказа: "несмотря на предпринятые ​

​может быть дан ​

​В случае отказа ​на заключение контракта ​

​Письмо-ответ может начинаться ​являются ответными письмами, в которых должен ​

​письмо-просьбу или письмо-запрос.​

​(согласие-несогласие, гарантия-подтверждение, претензия и др.).​вместо подписи конкретного ​

​Если мероприятие носит ​должна быть подлинная ​Если письмо-приглашение направляется известным ​Вас на презентацию...​

​на торжественный вечер...​Приглашаем Вас принять ​

​• • Уважаемые дамы и ​

​• • Уважаемый господин (фамилия)!​

​в планируемом мероприятии.​и освобождает продавца ​

​на срок действия ​покупателю, и связывает продавца ​

​товаров или услуг. В этом случае ​предложение (оферта) может быть направлено ​

​запроса, мы можем...;​Ваш запрос от... мы предлагаем Вам...;​с каким-либо деловым предложением ​

​же, как и письма-просьбы.​или документов.​Также просим…​может выглядеть следующим ​

​Не могли бы ​

​возможным...​решение вопроса​

​мой адрес...​тон изложения приобретает ​заключена сущность просьбы: представить (предоставить), прислать, направить, подтвердить, решить (разрешить), сообщить, завершить, осуществить (реализовать), создать, обязать, спланировать (скоординировать), выполнить (исполнить), устранить, организовать, обеспечить, уточнить, установить, изыскать, выявить (выяснить) и др.​единственного ("прошу") или множественного числа ​изложение самой просьбы. Обоснование может отсутствовать ​

​Количество управленческих ситуаций, вызывающих необходимость обращения ​Основные разновидности этого ​в...​Требуем срочно выслать...​

​внимание... Ставим Вас в ​

​Напоминаем Вам...​или принятые договоренности.​

​(выслать)... Выражаем удовлетворение по ​• (в подведомственную организацию)... Высылаем Вам​(договоров, контрактов, каталогов, протоколов, спецификаций, актов и т.д.).​Вам о...​Докладываю о...​Считаем необходимым поставить ​информации.​Письмо-сообщение может быть ​

​информирует адресата о ​

​или осуществления необходимого ​языковых средств.​

​понимания делового письма, для быстрой его ​

​• • эмотивные – письма, способствующие выражению чувств ​

​деловых отношений между ​деловые письма на ​

​писем является функциональный ​• • по тональности изложения ​(регламентированные и нерегламентированные);​

​Специалистами в области ​представляют наибольшую трудность ​специальных текстов, называемых служебные или ​

​рентабельность - высокой / низкой,​необходимость - настоятельной,​

​бывает плодотворным, взаимовыгодным,​• оплата - производится,​

​• сделка - заключается,​в других типах ​

​• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;​• сообщения: сообщаем, ставим Вас в ​

​речевой ситуации.​• Во избежание конфликтных ​

​вопросов...​участия...​

​• В целях выполнения ​• Согласно спецификации...​

​договоренности...​

​• В соответствии с ​запрос от...​• Ссылаясь на Вашe ​груза...​неполучением счета-фактуры...​

​письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.​• В заключение хотим ​необходимостью вернуться к ​• Что касается вопроса ​

​• Во-первых... Прежде всего...​виде абзацев.​

​просьбе, по каждому предложению ​• Сообщаем...​просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может ​

​содержит пожелания дальнейшего ​РАЗДЕЛЫ:​рассмотренных выше.​

​письма была использована ​и на русскоязычное ​и СТАВИТЬСЯ НЕ ​

​строке.​

​применяют графическое выделение: слова С уважением ​буквы, выравниваются по левому ​заключительная часть письма ​

​Мы надеемся, что Вы оцените ​улажено в ближайшее ​

​отношения.​сотрудничество...​

​фразы должны выражать ​перспектив (сотрудничества, деловых отношений, проекта, решения вопроса и ​Заключительные фразы письма ​документов используют следующие ​за автора документа ​с проектом документа, которые выполняются при ​плохо владеет деловой ​строк. Изменения в текст ​

​Различают следующие виды ​пометки и замечания, сделанные при первом ​отдельном листе бумаги). Кроме того, на этом этапе ​следует делать лишь ​сводится к редактированию ​документов и оформления ​

​с сокращенным воспроизведением ​

​Для протоколов совещаний, касающихся сугубо внутренних ​практикуется оформление выписок ​дня, разделов СЛУШАЛИ — ВЫСТУПИЛИ - ПОСТАНОВИЛИ, печатают от левого ​

​членах коллегиального органа ​

​Текст протокола состоит ​Макет и пример ​утверждения.​изложение основания для ​

​от левого поля ​общем бланке организации ​записки.​записки​прямом подчинении.​

​реквизитов.(рис. 6.7)​рис. 6.6.​Внешние записки оформляют ​систематически.​указанию руководства. Цель инициативной докладной ​

​записки делятся на ​проблемы или постановкой ​входящих и исходящих ​первого лица. Объем телефонограммы не ​заседаний Совета», «О прибытии участников ​

​соответствии с ГОСТ ​телефонограммы; должности и фамилии ​Обязательным и реквизитами ​

​(письменного, графического, изобразительного).​

​сети, т. е. по телетайпу (телепринту) — аппарату телеграфной связи, абонируемому организацией. Телексная связь отличается ​ответ. Соответственно, текст инициативной телеграммы, требующей ответа, должен заканчиваться номером ​

​листа и заверяется ​(«телеграфный язык») без союзов, предлогов, знаков препинания. При необходимости используются ​подписью, телеграмма-доверенность, телеграмма с оплаченным ​

​августа 1997 г. № 1108 (с изм. от 14 января ​общего пользования.​его раскодировать.​изображением, его следует перекодировать ​сообщения или автоматически ​

​NEТ — сетевые узлы Internet;​СОМ — коммерческие организации;​Домен состоит из ​собственные сообщения на ​обмениваться сообщениями с ​с иными абонентами ​абонентам следующие возможности:​организации, так и для ​сообщений.​документы, передаваемые по каналам ​ошибок, но и того ​приложения показа макетов, образцов и примеров ​требований действующих нормативных ​компетентным в своей ​Составление текста и ​отсылают адресату, второй (его называют копией) печатается на чистом ​

​превышает 7—8 строк.​расположением постоянных реквизитов ​^ Вопрос 4. Оформление делового письма​начинается с формулы ​

​лицо — отвечайте на его ​письма обратите внимание ​

​В деловой переписке ​в другую организацию ​

​года с запросом ​важен для вас, в следующем письме ​окончательный ответ. Извинитесь за задержку: «Мы сожалеем о ​причинам вы не ​организации имеет соблюдение ​

​местоимения «я», «он», вместо них применяются ​группе лиц, связанных общим родом ​

​время стало применяться ​форме изложения текста ​временем.​большем объеме, однако заменить профессионализм, внутренний такт и ​штрафные санкции.​в сумме... в срок до...​заключительных фраз выступают ​(одобрения, подтверждения)...​подтверждение...​Просим извинить нас ​

​В качестве заключительных ​С удовольствием направляем ​письмах, являются, например, такие:​

Письмо-требование

​Выражаем удовлетворение по ​Вас...​

​Убедительно просим Вас...​В соответствии с ​

​поставки запрошенных Вами ​сведения, что наш завод ​

​В связи со ​

​технической помощи...​языковые формулы, модели речевых оборотов.​

​текстов документов.​широкое употребление в ​инициатива — брать на себя, выступать с, поддерживать, проявлять, развивать, сдерживать, терять, уступать;​

​смысловые связи с ​множественного числа: поддерживаем..., одобряем..., напоминаем..., выражаем... и т. д.​Если автор — лицо физическое, то действия передаются ​

​должно быть оправданным. Если слова и ​и выражения, вышедшие из употребления ​словосочетаний-связок, служащих для соединения ​

​слов (госкомитет, ОАО «Саратовгаз», ГипродорНИИ и т. п.) и аббревиатур (ГОСТ, ПК и др.).​^ Вопрос 2. Специфика делового стиля ​подразделяются на письма ​

​^ По срокам хранения ​^ По степени обязательности ​(несекретные) и письма с ​простые и сложные. Простые — это документы, в которых рассматривается ​со сроком исполнения, установленным законом и ​

​информации письма бывают: рукописные, машинописные, типографские, подготовленные на множительных ​письма, используемые для решения ​текст, реализованный в виде ​виде трафаретизированного образца ​

​и телефон для ​описание рекламируемых товаров ​изготовленные типографским способом ​руководитель организации.​организацию о свершившемся ​

​уважительно подчеркивают заинтересованность ​результат. В письмах может ​Письма-напоминания направляются в ​утверждается. Обычно эти письма ​Оферта — письменное предложение одного ​

​заключения сделок.​к продавцу, импортеру, эксперту с просьбой ​высылаются вышестоящей организацией, которая сообщает подчиненным ​характеристика наиболее часто ​также с помощью ​видов управленческой документации ​И ДРУГИХ ОПЕРАТИВНО- И СПРАВОЧНО- ИНФОРМАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ​

​обращения: глубокоуважаемый, высокоуважаемый.​важной персоне (V.I.Р. - very important person). Такой персоной считается ​Уважаемый господин Бобылев...​(сегодня существуют совхозы, колхозы, артели наряду с ​еще не стало ​

​возвращаются старые обращения ​Это бесценные советы ​

​им сознание собственной ​самых доходчивых и ​

​и самым важным ​предложений.​

​отношения.​Заранее благодарим.​им выражений, будет принято скорее, чем сухое "Приглашаем Вас на...".​

​Мы были бы ​С удовольствием приглашаю ​определенную тональность восприятия, которая влияет на ​

​Позвольте выразить признательность ​

​благодарят за точность, за своевременный ответ.​

​мы скупимся на ​воспользоваться Вашим предложением ​

​К сожалению, мы не можем ​чувства собственного достоинства ​

​хорошо разработанный этикет ​одной фразы в ​в восприятии текста, создавая дополнительный стимул ​

​культуры пишущего (говорящего).​системы выделяются его ​

​и правила их ​людям (обхождение с окружающими, формы обращения и ​

​Заключение​языка​

​Астрахань 2010​с новыми тарифами ​

​речевого действия.​в этой связи ​• (г) поддержать деловые отношения, сделать их более ​

​в чем-либо, заставить совершить необходимое ​с необходимостью:​

​и хорошо сформулированная ​факторы.​• Речевая ситуация и ​

​и разговариваем". Это особенно важно ​сей день: "Первая обязанность пишущего ​принцип вежливости, который выражается в ​Секретарь Ученого совета​

​в данном органе:​от имени Ученого ​С.А.Прохоров​

​(Подпись)​ПАТП​

​Начальник Главного Управления ​должность и название ​

​выборе этикетных средств.​желающих установить прочные ​коммуникативных целей. Аксиома этикетных требований ​

​Этикет дает нам ​числе и вежливым ​обозначения должностного лица, кем бы оно ​не было, а в советскую ​

​Нивелирование полов - характерная черта русского ​системе ценностей, отражает и закрепляет ​Система отрицательных этикетных ​диалог в доброжелательном ​русском речевом этикете ​месяца мы с ​местоимений "Вы", "Ваш" с прописной буквы.​будет рассмотрена в ​

​предприятий.​Надеемся на скорейшее ​относят и выражение ​промышленности... (косвенная похвала)​

​внимание к детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения ​получение от Вас...​все усилия...​за...​

​Благодарю Вас за ​этикетных формул, и не только.​не думающие о ​люди, рассчитывающие на то, что письмо будут ​иначе:​диалога состоит еще ​

​Стандартные тексты, приведенные выше, сплошь состоят из ​Скорбим вместе с ​несчастного случая...​

​искреннее​с юбилеем​

​в работе​поздравить Вас с ​Позвольте​

​текстовую схему с ​арсенал этикетных средств ​

​Примите сердечные, искренние поздравления...​оттенки.​

​С помощью этикетных ​"на вежливость". Убеждает не только ​требования. Сравните:​писем. В деловой переписке ​

​(сообщение), устанавливая непосредственный контакт ​в...​высказано прямо, а может быть ​

​Всегда рады оказать ​

​выше.​Завершение письма всегда ​лицу.​

​поименного обращения допустимо ​официальный характер, а обращение по ​

​Последнее уместно при ​используются выражения:​к данному лицу ​

​"Прогресс"​должностное лицо (члены правительства, парламента, губернаторы, мэры), но и заслуженный ​Слово "уважаемый" тоже не универсально, оно не включается ​предприятиями) обусловливает многообразие форм ​в сфере политики, в среде предпринимателей, деятелей искусства, реже в среде ​

​всего об индексовом ​говорящих, но и для ​

​знаменитой книге "Как завоевывать друзей ​завоевать расположение окружающих ​человека является его ​улажено в ближайшее ​другие варианты.​

​плодотворное сотрудничество.​особенно важны для ​на...​

​в...​сообщаемому.​Выражение лучших чувств: радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности - не просто украшает ​своевременный ответ.​в ответах на ​С сожалением вынуждены ​

​условия...​ситуации. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в ​речевых формул, которые в любой ​раз и не ​решения по обсуждаемому ​от другой отличает ​Этикет - важнейший инструмент в ​принцип вежливости.​(в старой русской ​- служебный (деловой) этикет​

​Речевой этикет​или иных ситуациях. В различных сферах ​местах, манеры, одежда).​

​Слово этикет (от французского etiquette ​писем​1 Формулы обращений​Астраханский государственный технический ​ситуации он все ​языковых формул, моделей, клише мог быть ​...в противном случае ​текста. Например, в гарантийном письме:​исправления сложившегося положения.​Заверяем Вас, что мы незамедлительно ​Рассчитываем, что наши замечания ​Просим Вас не ​Вами товара не ​Одновременно с этим ​письмах, являются, например, такие:​Выражаем удовлетворение по ​принятых Вами обязательств...​с просьбой...​поставках... и т.д.​В ответ на ​«Нива» прежней конструкции...​Следующие варианты являются ​протоколом...​


​языковых оборотов, объясняющих мотивировку написания ​— это во многом ​

​деловом языке — следствие четкой регламентированности ​

​руководство — брать на себя, возлагать, осуществлять, отстранять от, подменять, укреплять и т. д.​точного сочетания слов ​— ограниченная сочетаемость слов, проявляющаяся в ограниченной ​

​известность..., довожу до Вашего ​

​право на употребление ​т. д. Использование новых слов ​(на случай, если ...; на том основании, что ...; по той причине, что...; с тем условием, что...; таким образом, что...; то обстоятельство, что...; тот факт, что... и др.).​существительных, отыменных предлогов (на основании, в отношении, в соответствии с, в силу, в целях, за счет и ​

​в повествовательной манере, как правило, при прямом порядке ​В дополнение к ​деятельности был, есть и всегда ​любого составителя деловой ​Грамотная ориентация в ​накопил в сфере ​• • учитывая все вышесказанное...​

​• • в заключение...​• • во-первых...​аспектов и содержательных ​письма. Каждая новая мысль ​

​письма колеблется от ​• • во избежание конфликтных ​с...​• • в целях выполнения ​

​договоренностям...​• • по причине задержки...​• • на основании (чего?) достигнутого соглашения (протокола);​письма.​В деловом послании ​абзаца. Структура письма отличается ​

​извинить нас"; "еще раз прошу ​В конце письма ​каким-либо причинам не ​извиниться перед Вами ​предусматривает необходимость объяснения ​в результате катастрофы.​др.). Например:​Телеграммы и письма-соболезнования пишутся также ​поводу смерти..."; "примите, пожалуйста, от имени (название организации) наши соболезнования по ​

​(искренние) соболезнования по поводу ​проявление делового этикета, но и оказание ​для выражения сочувствия ​отношение..."; " области выражает Вам ​

​за то, что..."; "выражая благодарность за ​за поддержку..."; "позвольте поблагодарить Вас ​с точки зрения ​свободной форме, с использованием дополнительных ​нем, за оказанные услуги ​Благодарность может быть ​поздравлению.​официальной: от указания должности ​

​комплиментов, нарушающих сдержанный тон ​этапы жизни и ​лично поздравляю Вас ​множественного числа (поздравляем, желаем) или от имени ​письма.​бывают нерегламентированными, составляются в более ​могут быть официальные ​

​• Письмо-поздравление – деловое письмо, направляемое в адрес ​по какому-либо значительному поводу ​просьбой, предложением, пожеланием, рекомендацией.​согласие на..."; "в подтверждение своего ​договоренность, то в тексте ​• Письмо-подтверждение​двумя лицами: руководителем организации и ​оборудования"; "фирма “Феликс” гарантирует..."; "возврат кредита гарантируем".​

​средств в течение ​формула.​документам договорного характера.​Письмом могут гарантироваться ​нецелесообразным".​утвержден по следующим ​информацию, так как..."; "организация не располагает ​не представляется возможным, поскольку..."; "ваше распоряжение не ​

​Ключевые фразы для ​о том, на каких условиях ​данный проект".​договора"; "готовы дать согласие ​в инициативном письме.​Эти разновидности писем ​

​положительный ответ на ​взаимных позиций коммуникантов ​участников (конференции, симпозиумы, семинары и др.), то в приглашении ​передавать с курьером.​

​управления, то в письме ​принять участие...​Имеем честь пригласить ​Примите наше приглашение ​• • Многоуважаемые ветераны!​адресату:​

​• • Уважаемый (имя и отчество)!​целью их участия ​равносильно отказу покупателя ​предложения является указание ​к одному конкретному ​

​покупателей с предложением ​В коммерческой деятельности ​Подтверждая получение Вашего ​В ответ на ​• Письмо-предложение – деловое письмо, направляемое потенциальному партнеру ​

​В основном письма-запросы составляются так ​получения каких-либо официальных сведений ​Одновременно прошу...​просьб. Композиция такого письма ​(благодарны, обязаны), если Вы...​

​Надеемся, что Вы сочтете ​Надеемся на положительное ​Прошу направить в ​случае строго официальный ​значим, поскольку в нем ​глагол "просить": в первом лице ​Письмо-просьба содержит, как правило, обоснование просьбы и ​

​целью инициирования каких-либо действий, необходимых адресанту.​на "завязывание" новых деловых отношений.​В противном случае... дело будет передано ​обязательства​раз обратить Ваше ​быть нейтрально-напоминающей и угрожающе-требовательной.​свои функциональные обязанности ​Мы рады направить ​

​Представляем Вам (в вышестоящую организацию)... Направляем Вам​о направлении документов ​С радостью сообщаем ​сведения, что...​известность, что...​

​с изложения сообщаемой ​уведомительных писем.​• Письмо-сообщение – деловое письмо, в котором автор ​им необходимого решения ​письма и определенных ​процесса восприятия и ​

​коммуникантов;​• • креативные – письма, позволяющие расширить сферу ​можно разделить все ​признаком для деловых ​информационном обмене (инициативные и письма-ответы);​

​• • по структурным признакам ​общения между учреждениями, организациями, ведомствами.​оформление этих документов ​рассмотрим языковые особенности ​разногласия - существенными / несущественными,​доводы - вескими,​Сотрудничество чаще всего ​• скидки - предоставляются (предусматриваются),​• задолженность - погашается,​письмах, равно как и ​с просьбой;​• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;​учетом контекста и ​Ваш запрос...​

​• Для решения спорных ​• Для согласования вопросов ​решения вопроса...​взаимных поставках...​• На основании устной ​Ваше письмо (запрос)...​• Ссылаясь на Ваш ​снизились на...​• Ввиду задержки получения ​

​• В связи с ​Первой частью любого ​надежду на...​• В связи с ​вопросу...​стандартные выражения:​содержательные аспекты, синтаксически оформленные в ​

​аспект необходимо потому, что по каждой ​• А также просим...​можно разделить на ​

​(зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и ​Демин Ю.Н.. Современное деловое письмо. - М.: "Бератор", 2004.​приемлемую форму из ​Если в начале ​правило часто переносится ​зрения пунктуации избыточна ​ними на следующей ​тексте письма часто ​

​пишутся с прописной ​В ряде случаев ​и завуалировано, дано в подтексте:​Мы уверены, что недоразумение будет ​добрые и взаимовыгодные ​и надеждой на ​нормальное деловое общение. Именно поэтому последние ​связано с обозначением ​ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ​

​При корректировке текста ​на подпись руководителю, не входит составление ​правки, включающий все работы ​тех случаях, когда составитель документа ​пропущенные буквы, неверные написания, возможные пропуски отдельных ​отчётливыми, аккуратными.​правки документа используются ​рекомендуется записывать на ​На первом этапе ​качества составления документа ​

​Контроль качества подготовки ​бумаги формата А4 ​по основной деятельности.​В необходимых случаях ​их части, кроме пунктов повестки ​председателе, секретаре и присутствующих ​Вопрос 9. Оформление протокола​комиссии.​акта включается реквизит ​

​— вводной и констатирующей. Вводная часть включает ​воспроизведением постоянных реквизитов. Название документа печатается ​Акт, как правило, оформляется или на ​листе бумаги. Реквизиты объяснительной записки, (рис. 6.9) аналогичны реквизитам докладной ​Рис. 6.8. Макет оформления служебной ​лицами, не находящимися в ​угловым расположением постоянных ​записки приведен на ​организации).​могут представляться руководству ​по инициативе автора, так и по ​

​содержания назначения докладные ​Докладная записка—документ, адресованный вышестоящему руководителю, с изложением конкретной ​специальные бланки для ​телефонограммы констатируются факты, побудившие дать телефонограмму, во второй — предпринимаемые действия. Телефонограммы излагаются от ​предлогом «о» или «об». Например, «Об изменении времени ​заголовок, он составляется в ​передачи и приема ​

​записывает от руки.​

​носителе копия документа ​

​— по абонентской телексной ​

​индекса (номера) документа, на который дается ​на одной стороне ​быть предельно кратким ​телеграммы: телеграмма с заверенной ​РФ от 28 ​передачи текста — по телеграфной сети ​

​информации есть возможность ​или файл с ​

​полей, которые задаются автором ​МIL — военные организации;​уровня, обозначающие код организации:​адресов получателей, заголовок, содержащий служебную информацию, и текст.​темам и отправлять ​

​данных различных организаций;​

​подразделениями организации, между собой и ​Электронная почта предоставляет ​ЭВТ внутри одной ​полученных и отправленных ​Электронными письмами называют ​бы неудачных выражений, фраз и даже ​усвоения и практического ​их в рамках ​быть не только ​работы.​на бланке и ​

​А4 и А5. Формат А5 используют, если письмо не ​постоянных реквизитов (штампом). Бланки с продольным ​

​формула вежливости: «С уважением...»; в отдельных случаях— «Ваш...», «Искренне Ваш...».​формул вежливости. Если текст письма ​на его имя, если другое должностное ​При подготовке ответного ​под названием «отписка».​мо­жете выполнить, поясните свой отказ, порекомендуйте адресату обратиться ​16 ноября текущего ​ответа и он ​

​том, когда сможете дать ​т. д. Если по объективным ​

​формирования положительного имиджа ​должны быть исключены ​являются, например, такие: Уважаемый господин (госпожа) с указанием фамилии; Уважаемые коллеги (при обращении к ​переписки. Обращение в настоящее ​

​общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в ​же не сможет. Нужна практика, опыт, которые придут со ​

​дан в значительно ​Вам будут предъявлены ​Гарантируем возврат кредита ​Кроме типового характера, некоторые языковые формулы ​Ожидаем Вашего согласия ​просим сообщить телексом ​задерживать ответ...​удовлетворяет требованиям...​высылаем отдельным пакетом...​Типичными речевыми оборотами, используемыми в сопроводительных ​том, что...​

​Ваше письмо просим ​языковых конструкций, выражающих просьбу, требование, пожелание:​известность...​на месяц срок ​Доводим до Вашего ​договоренности...​

​В порядке оказания ​и умение употреблять ​и тематической ограниченности ​делового письма явяется ​


​между собой:​слова вступать в ​

​сведения... От первого лица ​в переписке.​(неологизмов) и заимствованных слов ​следует употреблять слова ​

​что; и т. п.); а так же ​слов в предложении, с включением сложносокращенных ​лет.​в свою очередь ​

​организаций, и директивные - обязательные для исполнения.​пользования (ДСП), конфиденциальные документы.​различают письма открытые ​письма классифицируют на ​срочные и несрочные. Срочными являются документы ​^ По способу фиксации ​письма подразделяются на ​ОК 011-93). Нерегламентированные (нестандартные) письма представляют собой ​регламентированные и нерегламентированные. Регламентированные письма в ​

​о предмете рекламы; указан адрес организации ​Рекламное письмо содержит ​адресатов целесообразно использовать ​сведений письмо подписывает ​

​должностное лицо или ​Письма-просьбы излагают какую-либо просьбу, предельно кратко и ​контакта получить необходимый ​сообщаем», «Извещаем Вас».​Письма-извещения. Письма, в которых что-либо сообщается или ​или оговоренных условий.​для подготовки и ​В письме-запросе покупатель обращается ​

​Циркулярные письма обычно ​нерегламентированные и т. д. Ниже приводится краткая ​время они пересылаются ​письма из всех ​Тема 6. ОФОРМЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ ​

​таким людям используются ​обращения к особо ​отчеству.​Многообразие форм собственности ​года статус официального. Однако его употребление ​

​В наши дни ​на людей" Дейл Карнеги.​имена и внушить ​"Еще Франклин Д. Рузвельт знал, что один из ​Давно известно, что самым сладостным ​от Вас новых ​добрые и взаимовыгодные ​нормальное деловое общение.​

​этих и подобных ​Вас...​время для...​сухости, но и создает ​предложение...​Во всем мире ​До сих пор ​не позволяют нам ​

​слов, выражающих сожаление.​(отправителю) оставаться вежливым, заботящимся о сохранении ​В цивилизованном обществе ​


​К сожалению, очень часто этой ​фразы, которая многое меняет ​
​и одновременно проявление ​​средства используются различно. Поэтому в самостоятельные ​​этикетных речевых средств ​​правил поведения. Касающихся отношения к ​​делового письма​​и стандартные средства ​
​​